hansenyi 的个人博客

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企業員工的底線是提供”結果”而非”程序”

企業員工的底線是提供”結果”而非”程序”
最近,正在弄一些中層管理人員的培訓,在整理課程的時候,發現了這個討論與分享的話題,覺得還不錯,就與大家分享與交流下.謝謝!       在這裏我們把”程序”定義為:完成任務的過程.       首先”完成任務”與”結果”是什麼關系呢?大家都知道,完成任務≠結果.       1.員工與公司之間的本質關係公司是一個商業組織,員工與公司之間是一個商業交換關係,也就是利益交換關係－－公司付你薪酬,你提供相應的結果！即,公司購買的是結果,也就是勞動的結果,而不是勞動.勞動是不值錢的,只有勞動的結果才值錢.也就是說,功勞是價值,苦勞卻不是價值. 就是赤裸裸的交換關係,所以你需要讓你的價值最大化的體現以得到交換！       2.公司為什麼要這樣？       因為只有每個人提供的是結果,公司才有錢賺,才能夠生存.同樣,我們是不可以用上班來交換工資的,上班的結果才可以交換工資.因為上班做事完成任務其實只是實現結果的一個過程.       這就像睡覺一樣,睡覺沒有價值.睡著才有價值,睡覺但睡不著叫什麼?叫失眠.失眠不僅沒價值,而且還是一種病.       如果我們工作的時候,是完成任務,而不是追求結果,那麼就是在睡覺,卻沒有睡著,處於失眠狀態.      所以,對結果負責,就是對我們工作的價值負責,而對任務負責,是對工作的程序負責.      3.提供結果是企業員工的“底線”我們知道沒有輪胎，車是開不了的,開不了的車子還不如走路好.車輪就是車子的“底線”;水是生命的源泉,人體中存在有大約60％的水分.科學證明,一個人不能保持一定的水攝入量,會脫水死亡.一定的水量,是人生存的“底線”.       從以上可以看出,對你來講,你的底線就是提供結果.同時也是企業對你的最基本要求！      4.只有勇於對結果負責的人,才是“對自己真正地負責”的人.因為多數時候,我們往往會碰到一些看似不可能完成，甚至你認為不合理的任務都會降臨在你的頭上,而公司正等待著你的結果.這時,你自然的反應可能是反感、排斥、質疑……因為當你被要求完成這項任務,並被要求提供結果時,就意味著你正在承擔一種責任.    最後,要說明下,要想取得結果,就要付出行動,因為結果永遠只能從行動中獲得,不可能通過思考獲得.而最重要的是,要在最短的時間內付出行動,速度第一.因為面對生存問題,我們沒有多餘的時間.工作的時間和結果,需要的是效率！

管理的经典理论

世界500强工作规范:员工职业训练第一书

世界500强工作规范:员工职业训练第一书　　作者　　塞·查耐　　书籍简介　　今天，拥有良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。其实，无论规模大还是小，任何一家企业，员工的职业素质和职业行为规范的程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业只是一个具有良好职业素养的员工，最起码应具备的基本品质。事实上，西方企业百多年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，这些关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括了敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等这些抽象的概念，而且，更广泛、更深入地体现在实际工作的每一个环节，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告……这一切都全面而细节地展现在《世界500强工作规范》中。难怪这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”，其英文原版书，是由美国管理协会（AMA）出版并推广。...　　　缺勤
　　缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临有暗香盈袖时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临有暗香盈袖时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。　　你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。　　有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：　　你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。　　你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。　　如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。　　注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：　　培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。　　经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。　　多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。　　享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。　　经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。　　改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。　　▲坚持自我　　坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。　　重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。　　学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。　　学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。　　也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。　　当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。　　说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。　　向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。　　向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。　　用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：　　发言时斩钉截铁；　　清晰而缓慢地说出自己的需求；　　保持身体前倾；　　正视对方。　　说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。　　在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。　　如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。　　说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。　　在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。　　如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”　　坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。　　如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。　　坚持自我自测题　　你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。　　是否　　我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。　　我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。　　当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。　　当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。　　当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。　　每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。　　我认为我不能改变他人对待我的态度。　　当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。　　我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。　　我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。　　当别人开始和我争吵时，我不敢走开。　　我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。　　当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。　　答案　　如果你回答“是”的个数达到了８－１１个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。　　如果你回答“是”的个数在４－７个，说明你应该进一步提高坚持自我的能力。　　如果你回答“是”的个数在０－３个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感　　标准检查　　　标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：　　制定计划：　　你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：　　销售；　　市场份额；　　开支；　　利润；　　客户投诉。　　你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：　　质量；　　速度；　　成本效益；　　安全性；　　员工积极性。　　由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：　　以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；　　在调查之后有权决定采取必要的变革措施；　　有能力执行之后的改革。　　怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：　　利用印制好的调查表；　　采用当面或电话采访；　　观察员工表现。　　如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：　　正确提出问题；　　使用调查表；　　使用数据收集清单或记录清单。　　从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：　　专业或行业协会；　　已经出版的图书或发表的文章；　　会议或行业展销会；　　公司内部人员；　　竞争对手公司的员工；　　以前曾在对手公司工作的人。　　组织调查小组：　　围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。　　寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。　　执行计划：　　根据计划进行信息收集。　　对收集到的信息进行分析。　　组织资料，得出结论：　　你的公司需要在哪些方面做出改进；　　你的公司需要在多大程度上做出改进。　　分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。　　当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。　　制定改革计划：　　明确你的改革计划所应该达到的目标。　　详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。　　“推销”你的计划：　　把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。　　把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。　　你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。　　实施解决方案，实现目标：　　将改良方案付诸实施。　　监督实施过程，确保能够实现目标。　　评估实施结果：　　衡量实施结果，确定是否实现了目标。　　感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。　　不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！　　事业　　　　想换一份工作吗？　　如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。　　当你开始规划自己在本公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题：　　★我的价值是什么？你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。　　★我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能，你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。　　★我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险，你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么——是自主地做出决定？还是同事间友好相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才能实现？　　★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？你最感兴趣的是什么？哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会主动长时间工作，并且不至于感到过于疲惫？　　★我能够在多大程度上忍受挫折？从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何？你是否能够灵活多变地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以应付职业生涯中可能遇到的种种变化。　　列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。看下面的问题，写出你的回答：　　你是否喜欢自己的同事？　　你是否愿意接受挑战？　　你是否喜欢独立做事？　　如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的问题，写出你的回答：　　这份工作的报酬怎样？　　你想从事哪种类型的工作？　　你想在多大规模的公司工作？　　你想和哪种人一起共事？　　你理想的工作环境是什么样的？　　比较２和３的两份回答，你会从中发现：目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要。　　列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地方，以便随时查看。　　留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。　　在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做一份表格，写明：　　你最想去的公司或从事的行业；　　第二想去的公司或从事的行业；　　在进入新公司或新行业之前，所必须克服的困难；　　明确时间期限，采取措施着手克服这些困难。　　想像你自己从事一份理想的工作，与你目前从事的工作进行比较，并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点，并分别打分。完成之后计算出两者的总分，决定自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上。　　对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理准备，并同目前的境况进行比较。然后再想想最好的结果，这样你很可能就会获得继续进行下去的勇气。　　如果你获得了一份新的工作机会，但却左右为难，你可以听听下面几类人的建议：　　你信任的人；　　具有良好判断力的人；　　曾经换过工作的人；　　能够客观地对待可能的结果的人。　　再做一份表格，这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情况：　　薪水；　　福利；　　工作时间；　　工作地点；　　交通工具。　　告诉你的伴侣你对更换工作的看法，以使自己获得精神上的支持，同时你们两个人都能接受你可能会暂时失业的情况。　　同职业顾问讨论你的观点，注意听从他或她的意见。　　接受就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试，判断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时，即使你想另换一家公司，就业心理辅导也会建议你继续从事目前的行业。　　多读一些自助式图书，这些书上的内容会帮助你做出以前从未料想过的结论。　　◆求职面视　　面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤，这是表现自己的时刻，同时也是推销自己的良机。在参加求职面试时，你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的准备，使面试的考官确信你就是从事这项工作的最佳人选。下面这些建议能够帮助你做出更好的表现：　　在面试之前：　　尽力搜集有关该公司的全部信息资料，这能够表现出你对该公司以及公司员工所从事的事务感兴趣。你搜集的资料应该包括该公司的性质；公司的经营状况；与该行业相关的重大变革，尤其要关注那些可能影响你的工作的事情；公司的规模；公司提供的产品和服务的多样性。　　列出一张清单，在上面写明你想要问的问题，但是不要过早地问及薪水高低。你的提问应该能够表现出你对公司的兴趣，以及你认为自己能够为公司的未来做出贡献。这些问题应当涉及下面一些内容：　　公司主要做什么工作？　　公司未来五年的事业目标是什么？　　公司的企业文化是什么样的？　　除了正常的薪金制度外，员工的优秀表现如何得到肯定？　　公司中的团队合作是否重要，占工作的多大比重？　　公司能够向员工提供哪些培训？　　公司在多大程度上乐于接受新技术，以及改进后的新一代工作系统？　　公司通过什么样的方式将变动通知给员工？　　在最近一两年中，员工离职的首要原因是什么？　　公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处？　　重新浏览自己的简历，确定简历中包含了尽可能多的会使该公司感兴趣的内容。　　如果你得到的面试通知不只一个，你就要仔细安排好面试时间，保证自己在两场面试之间有充分的准备时间，以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。　　收集和整理面试所需的相关文件，比如你的职业资格证书和证明信等。　　问明面试地点的具体方位，以免在路上浪费不必要的时间，甚至神情紧张地进行面试。　　和朋友做角色扮演游戏，让他向你发问，比如提问一些可以自由回答的问题，然后你立即做出巧妙的回答。可以考虑下面这些问题：　　在你从事上一份工作时，你的同事们最不喜欢你的一个方面是什么？　　你在上一份工作中实现的最大成就是什么？　　你如何描述自己？　　为了使你能够更好地为公司做贡献，你希望公司对你进行哪些方面的培训？　　对你来说，这件工作最吸引人的方面是什么？　　你对我公司的情况了解多少？　　除了简历中的内容之外，你是否还能告诉我其他一些能够证明你适合这项工作的理由？　　你能举出几个例子，来证明你在上一份工作中主动地做过超出自己的职位说明的工作吗？　　★在面试当天　　恰当着装。　　把自己打扮整洁，理顺头发。男士需要剃净胡须。　　你的着装应该反映出你是一个有条理的人。衣服应该是干净的、熨烫平整的，确保每一颗扣子，每一条褶边，都已经被钉牢、镶好。　　避免采用与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。　　不要穿过于暴露或者华丽的衣服，并且尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高的衣服。　　给自己留下充裕的时间赶往面试地点。　　带齐全部所需证件，包括你的简历、证明信以及能够表现你在上一家公司的工作能力的非机密文件。　　带上记事本，这样你就能把面试中的重要内容记录下来。不要过于相信自己的记忆力，尤其是在你当天还要参加其他面试的时候。　　在开始面试之前，先介绍自己，同面试考官强有力的握手，并保持微笑。在注视考官时要神情放松。你可以先随便聊上几句，言谈中流露出真诚和友善，比如：“这个地段不错，我很喜欢，交通很方便。”或者“今天真是我的幸运日，来面试的路上一路畅通无阻。”　　让面试考官来控制谈话内容，仔细聆听他提出的问题，点头表示自己理解，并对疑难的问题进行复述。　　当遇到可以自由回答的问题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直接地回答问题。如果你不能确定自己是否已经做出了回答，可以问考官是否得到了他想要的答案，如果他说没有，再问他希望你如何作答。　　表现出对新工作很感兴趣的样子。坐下来时身体应该微微前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。　　注意聆听面试考官所说的话，而同样重要的是，留意对方的身体语言所透露出的信息。观察考官，看看他的面部表情是否表现出对你的回答感到疑惑不解，比如目光闪烁不定，或者改变说话声调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排斥，而他身体前倾，时而点头则可能表示对你的谈论抱有兴趣。　　表现积极的态度。通过下面两种方式来表现你对新工作的热情：　　说话时始终采用积极的语调。　　举例表明你以前做过的有价值的事情。　　采用积极的身体语言。这意味着你需要：　　在同人打招呼时热情地微笑。　　注视对方，但不要死盯着对方。　　坚定有力地同人握手。　　站立时身体挺直，坐下时也要保持上身挺直，这样你才能表现得积极而自信。　　说话时不要把手挡在自己面前，听别人说话时不要表现得坐立不安。　　在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。　　通过下面的方式，使你的发言令人印象深刻。　　在谈到重要观点时声音要洪亮有力。　　不要不着边际，草草作答。　　避免使用俚语或咒骂。　　避免使用不礼貌的口头禅。　　认真聆听，确保能够充分地回答每个问题。如果你不能确定自己是否做到了这一点，可以这样问面试考官：“您认为我已经对您的提问做出了回答吗？”这样能够表现出你对充分回答问题十分关心。　　如果你对某个提问不太明白，可以要求面试考官进行解释。　　保持冷静、自信的心境，因为你只有先通过面试，才有可能获得新的工作。　　在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例说明，这不但能够展现你积极的态度，还能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。　　果断地结束面试。你可以说一些总结性的话，比如：“我觉得今天的交流非常有意义。下一步我们该做什么？”　　面试中可能遇到的问题　　下面列出了一些你可能会在面试中遇到的问题，事先考虑这些问题可以帮助你做好准备：　　在过去一年中，你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的一件事是什么？　　在工作中，你能够在哪个方面做得比以往更好？　　你能够描绘一下自己理想的工作单位吗？　　你能够描绘一下自己理想的工作吗？　　如果我给你以前的一些同事打电话，他们能告诉我关于你的哪些优点？　　关于你换工作的决定，你以前的同事会持什么样的意见？　　你在当前（或上一份）工作中未能获得、并希望从我公司中获得的是什么？　　对你来说，最重要的驱动力是什么？　　你在工作中最不能容忍的一类事情是什么？　　你能举例说明你最近做过的引以为荣的一件事吗？　　是什么促使你向我们应聘这项工作？　　▲承担责任　　承担一个项目本来就并非易事，当你需要和你的同事们一起接受这项挑战时更会增添难度。下面这些方法可以帮助你充分调动同事们的积极性：　　在你把一个项目介绍给自己的工作组前，一定要弄清楚从事该项目所需要承担的责任。如果你自己都弄不明白，你就会很难使工作组中的其他同事同意你的计划。　　召开工作组会议，向工作组成员介绍项目具体内容，一定要清晰地描绘出完成这一项目后的前景。　　说明在预定的时间以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。　　认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你理解他们的感受。　　衡量工作组对这一项目的干劲和热情。在活动挂图上记下工作组成员的观点，确保每个人都能准确无误地理解。　　和其他工作组成员一起努力工作，清除成功路上的障碍。当涉及到其他工作组成员擅长的领域内的问题时，要认真地询问他们的意见；当涉及到你所擅长的领域的问题时，你应该积极地提出自己的意见。　　将工作组全体成员聚集在一起，制定出判断工作进展程度的标准，确定完成项目目标的截止日期。　　确定项目的最终目标以及短期目标，并征求公司中相关管理部门对此问题的意见。　　让工作组成员说明他们自己将怎样通过努力来实现项目目标，以及他们希望自己的同事怎样努力。　　让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明具体的行动计划（谁，什么事情，以及在什么时间之前完成），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。　　难于相处的人
　　人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。　　那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人：　　他们以你的失败为乐；　　他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定；　　他们在交谈当中打断你的话；　　他们不尊重别人或别人的观点；　　他们总是在背后说人坏话；　　他们即使对某件工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利；　　他们很少说真话；　　他们在应该团结协作的时候与别人竞争。　　下面这些策略可以帮助你对付上面这些人：　　学会容忍他们。尽管有些人有数不清的缺点，他们身上也会有一些优点。找到他们的优点，并把注意力集中到这些方面上。　　工作时远离这些人。尽量减少和这些人见面的机会，在必要时，可以采用写便条、发传真，或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触，而不要采用打电话或者面谈的方式。如果你不需要和那个令你讨厌的人长期相处，这条策略将会是非常有效的。　　把注意力放在工作上。不要批评这些人，因为如果你这样做，当他们的表现愈来愈恶化时，你会感到备受挫折。　　如果你再也不能忍受下去，可以让对方明白他在哪些方面影响了你。这种状况是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反应的指导方针会帮助你减少麻烦，而不是使问题恶化（见反馈：进行反馈一节）。　　进行自我检讨。内省自身，看看你自己是否完美，答案无疑会是否定的。说不定，是你首先惹恼了对方。你需要提高自身的素质，改善自己的行为方式。当你这样做时，你肯定会注意到对方对待你的方式也得到了改善。　　找出你和你所讨厌的人之间的共同之处，这会帮助你建立起同对方交流的桥梁，并丰富你们的话题。当你逐渐了解对方时，你就会发现一些东西，明白对方为什么会做出那些表现。　　尊重那些难于相处的人。你在他们面前要和颜悦色，老练地应付他们，这样至少不会使你们之间的关系恶化，而且你也尝试了用自己希望被别人对待的方式去对待别人。　　办公室礼仪　　　在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作：　　不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。　　在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。　　不要霸占传真机。　　不要在黄金时段连发四十页或更多传真。　　在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。　　不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。　　不要把修正液当作定影液倒入复印机中。　　偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。　　重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。　　用完三孔冲压机之后要及时清理。　　在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。　　按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。　　不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。　　在放音乐时，要把音量放低。　　提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私　　反馈
　　◆接受意见　　接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习，以及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢？因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处：　　善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样，你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话说完。如果对方意见很多，你需要在笔记本上记下要点。　　在别人说明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。　　不要为自己编造借口。认真思考，不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，可以请他再次提供信息。　　确立个人目标　　塞·查耐　　通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：　　确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。　　不要过于相信自己的记忆，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地方。　　确保你的目标是明智的，即：　　具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望赚很多钱，尽早退休”好得多；　　可以衡量的；　　意见统一的；　　现实的；　　时间安排合理的。　　确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即如果你必须靠剥削别人才能获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。　　把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，如果你认为社区志愿者的工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。　　把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划，这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。　　把你的奋斗目标告诉别人，比如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道你的进展。　　问问你自己，这些目标真的有价值吗？因为很有可能，你正在试图利用这些目标，来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。　　想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标非常重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。　　按照计划定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。　　定期地回顾自己的奋斗目标。比如，为了避免自己松懈，你应该每天都回顾一遍每月目标。　　不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。　　歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言帘卷西风论及行为。　　歧视
　　你是否知道：　　歧视可能来自于很多方面，这包括：　　－出身；－年龄；　　－种族；－籍贯；　　－肤色；－宗教信仰；　　－犯罪记录；－国籍；　　－性别；－婚姻状况；　　－身体状况；－家庭出身；　　－民族；－性取向。　　公司对员工的歧视行为负有责任。　　如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。　　男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。　　确保提出控诉的人不会受到他人报复。　　关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如：　　只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题；　　教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对；　　歧视问题会自动消失或者自行解决。　　作为一名公司职员，你应该：　　熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。　　如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。　　告诉人们不要容忍歧视。　　在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。　　尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。　　如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该：　　立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。　　果断地收集事实资料加以证明。　　弄清楚：　　具体发生了哪些事情；　　谁是歧视别人的人；　　歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的；　　在何时及何地发生了歧视行为；　　是否有人可以作证；　　受到歧视的人是否将此事告诉了其他人；　　歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么；　　哪些证据可以证明确实存在歧视行为。　　向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。　　如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况：　　提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现；　　因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围；　　骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会；　　骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。　　如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。　　对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。　　尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。　　如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该：　　立即让对方明白你的不满情绪；　　如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事；　　如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领佳节又重阳导反映；　　时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。　　对他人施加影响
　　在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：　　承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。　　尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。　　当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。　　尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。　　寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：　　具有特殊技能的人；　　具有专业知识的人；　　消息灵通的人。　　在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。　　平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。　　积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。　　认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。　　找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。　　发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：　　事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。　　先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。　　竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。　　当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。　　当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。　　当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。　　当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。　　学习
　　◆做更优秀的读者　　我们通过电子邮件、普通信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径，获得了日益增加的信息量。因此，迅速地对信息进行分类并把握其本质的能力就成为了一项宝贵的财富。下面的建议可以帮助你在缩减的阅读时间中提高阅读的效果：　　你可以通过下面任意一种方法提高自己在阅读时的注意力：　　在阅读时，用手指进行指读。把手放在书页上，手指指在自己正在阅读的那行文字下面，这种方法可以避免读错行。　　用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容。这种方法可以防止你倒退回去阅读已经读过的内容，并能迫使你在阅读时更加集中精力。　　读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查自己是否理解了书中内容，这样做会迫使你在阅读的同时思考，并在头脑中对内容要点形成明确的表达方式。这个过程可以通过下面的方式进行：　　在纸上记下内容要点；　　用图画的形式记录内容要点。　　在阅读时，对于那些冗长的、不切实际的文章信息，应该一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容，不被无关紧要的信息分散注意力。你可以通过下面的方式来了解作者的思路：　　阅读内容简介；　　阅读文章结语；　　找到包含文章主要内容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　用荧光笔标出关键的内容。　　在完成上面这些步骤之后，你可以在一张纸上写出或者用图画画出文章的主要内容，并以此来检查自己是否已经理解了文章的大意。　　会议
　　在一次橄榄球比赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治·威尔注意到参赛选手们又一次聚集在一起商讨比赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的——暴力以及委员会议。”　　在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会，因为开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决出现的问题、做出决定并且制定改进计划。　　学习组织重大会议，不但能够使你成为天生的团队领佳节又重阳导者，而且可以使你赢得所有与会者的不尽感激！你可以参考下面的建议，提高会议的效率：　　在会议召开之前：　　考虑清楚是否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目标的办法。　　制定详细的会议议程。你的会议计划应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时间长度以及会议程序。　　只邀请关键人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会，他们很可能会把话题扯远或者拖延会议进程。　　提前几天将会议议程散发给与会者，以便给他们留出准备时间。　　提前预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。　　在召开会议时：　　有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者说明会议的目标、时间长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。　　根据会议议程上列出的内容，逐项进行会议。确保在完成一项内容之后，再进行下面的项目。　　鼓励与会者每次只把精力集中在一个议题上。　　确立基本的会议行为守则，尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如，你可以在会议守则中规定：参加会议的人必须　　－倾听他人的意见；　　－尊重所有人的观点；　　－让每个人都有机会表达自己的观点；　　－通过会议达成一致意见，并做出决定。　　把上面这些会议基本守则张贴在会议室中，使参加会议的每个人都能看到。　　必要的话，可以指定一名与会者做“警卫官”，帮助你监督会议基本守则的执行情况。　　明确会议的议题。如果有人谈论与议题无关的话，你应该提醒他们会议的目的是什么。根据会议时间的长短，必要的话，可以把议程上的某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。　　最好要等到在谈及有关问题时，再向与会者分发具有支持性的文件材料。如果你在会议的开始向与会者分发材料，他们很可能会在讨论其他内容时阅读这些材料，从而无法集中注意力。　　调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有机会参与讨论，会议的发言权不能被个别人垄断。　　提问大量的问题，确保会议顺利地进行。比如，你可以提问：　　－大家觉得怎么样？　　－会议议程中的下一项内容是什么？　　－有人对此持不同意见吗？　　－我们可以进行下面一项内容了吗？　　－大家都同意这样吗？　　－我们还有多少剩余时间？　　－我们应该如何处理这个问题？　　在结束会议之前，确保对每一项决定都已经做出了行动部署。请与会者明确完成每项任务的具体截止日期。要注意，“尽早完成”的说法是不合适的，因为这不是一个具体的日期——而只是含糊说明了这项任务会在以后的某个时间完成。　　在会议结束时，总结会议的主要内容以及达成的决议，这样每个参加会议的人都会明确会议的决议。　　在会议召开之后：　　给每位与会者发送一份会议记录。同时，你也可以把会议记录张贴在网络中的公共留言板上，以便让其他人都能看到。　　如果某位与会者在会议上答应采取必要的行动，可以在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。　　金钱　　　◆如何获得更高的薪水　　有些人说金钱是推动人们前进的因素，但事实并非如此。不过，当你发现你所得的薪水过低时，你的确会觉得打不起精神，缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识，而获得一份公平且令人满意的薪水，这会使你自我感觉良好。下面这些建议可以帮助你提高自己的收入：　　找出你自己所在的坐标点，将你的薪水水平与平均薪水水平相比较。你可以通过下面几种方法进行比较：　　从公司中管理薪水的人员那里获得相关信息，如果他们不愿意透露信息，你可以请他们向你提供一些相关方面的研究文件。　　向公司内外与你位于类似工作岗位的朋友或同事们询问，弄清楚他们的收入水平。你只能与同自己相似的人进行比较，否则就不具有可比性。在计算时，要把工作当中的所有收入项目都包括进去。　　如果你发现你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平，不要放松自己，因为只要稍加努力，你的收入就能达到中上等水平——甚至更高水平。在你下次进行工作考核时，你需要：　　首先，回顾自己以前做出的承诺。你曾经制定了什么目标？你曾经计划参加哪些培训？你曾经希望在经过培训后达到什么样的水平？　　列出一张自己所取得的工作成绩清单（成就可大可小），把这张清单放入工作报告当中，一起带去进行工作考核。　　如果老板在某些方面对你的评价较差，你需要问明原因，并请老板为你的改进提出建议。　　和你的老板协商加薪的问题。向老板说明你计划实现的目标，并且使这些目标在你的老板看来也具有吸引力。这样，你就创造了双赢的局面。　　不要害怕和你的老板讨论薪水的问题。如果你对自己的薪水不满，觉得所得薪水过低，你可以礼貌地向老板说明。更重要的是，你需要以事实而不是主观看法作为说服的证据。你需要：　　把自己同其他人进行比较；　　说明你所从事的工作的特殊性；　　说明你上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。　　如果你认识到自己没有实现既定目标，你需要重新明确目标，让你的老板明白你正在努力实现目标，以及为了实现这一目标，你将如何去做。　　如果你以前制定的目标过于笼统，你就需要使自己的目标更加具体，比如，将“提高客户服务”改为“计划于本年度，在对客户进行反馈信息的服务方面，实现百分之十七的提高。”　　如果你觉得自己的薪水过低，你可以将这一看法告诉给老板，但是不能命令老板给自己加薪。你应该采取更加合作的方式，要求你的老板提供帮助和建议，比如，你可以说：“我不太清楚应该如何去做。您能给我一些建议吗？”然后倾听老板的建议，记下每一条具体行动步骤。　　保持警惕，留心那些对公司非常重要的信息。了解公司当中最新的行动计划，并设法加入其中。做公司中的策划小组的成员，或者主动承担收集信息的任务和工作。这些方法可以增强你的个人能力，并且能够为你增添额外的价值。　　做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地帮助与自己关系密切的人。如果你能够做到极好地体贴和尊重他人，你就能够得到更多人的支持和帮助。　　尤其要友好地对待公司中的当权者，但不要过于谄媚。如果这些人对你毫不了解或者毫不在乎，他们就不可能对你的事业起到积极的作用。　　培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老板一样，认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处理公司事务。如果你像职员一样恪守公司中的规定，只做自己分内最少量的工作，一下班就赶紧回家，你就不大可能为自己赢得良好的声誉。　　寻觅新的机会。观察公告牌中的职位空缺信息，申请那些对你来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的准备，用一套完善的计划向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。　　重新考虑公司的目标，研究公司的发展计划书，找出其中重要的内容，这样你就能向着这个方向努力，而且这与高级管理人员的意愿也是一致的。比如，你可以将自己的目标锁定在下面这些方面：　　提高销售水平；　　开创新的盈利手段；　　降低成本。　　衡量进行这些改革的难点和益处，把你的观点告诉老板。　　处理那些悬而未决，而且令你感兴趣的问题，向老板表明你是一个富有实干精神的人。向你的老板提交书面报告，简要地汇报你所付出的努力。　　通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会，努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老板说明你进一步接受教育会给公司带来什么样的益处——这样，你很可能会得到公司的资助。　　做公司中不可缺少的人物。学习一种特殊而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会增加你的个人价值。　　谈判　　　◆双赢战术　　谈判可能造成的结果有三种：双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时你会努力争取一方获胜而另一方失败的结果，比如在你购买房子或者汽车的时候，你会希望自己胜过营销方。但是在工作当中，如果你仍然奉行处处胜过他人的原则，你的同事和老板会回头报复，找你的麻烦。很可能你在第一个回合的较量中获胜，但迟早有一天，失败的那一方会对你进行报复！下面这些建议能够帮助你在谈判中达到双赢的效果：　　在你进行正式的谈判之前：　　考虑各种可能的解决方法，并逐一衡量。选择最好的解决方法，这样即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步，也能够满足自己的要求。　　做好充分的准备。这会减少你在会谈中感到的压力，并且会使你感觉更加自信。　　在开始进行谈判时：　　确定双方的共同目标。即使谈判的问题非常复杂，你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上，而不是企图刻意挫败对方。　　明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则。如果谈判可能会引起冲突以及感情失控，这种方法将是十分有效的。你们双方应该遵守下面这些规定：　　－倾听对方的意见。不要打断对方的话；　　－互相尊重。即使你们可能在观点上存在分歧，也应该做到尊重对方；　　－灵活地处理次要问题。　　清晰而坚定地说出你的要求，确使对方理解。　　弄清楚对方的要求。如果你能够满足他的要求，很可能他也会满足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也会用同样的方式来对待你。倾听他的谈话，弄清楚他的要求是什么。专心的聆听，不要一味思考如何进行反驳。如果你不太清楚他的意思，可以请他重复一遍，或者请他解释，以便能够更好地进行沟通。　　在谈判过程中：　　找到双方共同的基础，并在此基础之上解决其他问题。　　区分问题的轻重，按照从主要到次要的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题，不讨论哪些问题。　　试着去理解对方的想法和感受。观察他们流露出来的非语言信息：他们的面部表情表达出了什么信息？当你要求他们承担责任时，他们的眼睛有哪些动作？他们的姿势和手势传达出了什么信息？　　避免争吵，尤其不要同对方在次要问题上争吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，这样你就会营造出一种合作的氛围，这对解决更加重要的问题是有利的。　　不要采取带有挑衅性的举动。这些举动不利于谈判。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动：　　－比对方的说话声音大；　　－专横地对待讨论内容；　　－使用手中的权力迫使对方服从。　　不要表现出消极被动的情绪，消极情绪的典型特征包括：　　－不愿意解决问题；　　－不告诉对方你所关心的事情。　　举止果断。严肃地对待问题，但是要温和地对待他人。　　不要责备他人，否则你会破坏合作的气氛。　　在拒绝对方的提议时，一定要说明你的原因。　　要认识到过去的事情是不可能改变的，一味纠缠以前的事情会使对方产生敌对和排斥心理。　　面向未来。设想一下，如果双方都能达到满意，前景会多么美好。　　进行探究性的调查。提出问题，并认真倾听。通过这种方式，你就会发现对方的需要。当你设法满足对方的需要时，你就为实现自己的需要打下了基础。　　使用积极肯定的身体语言。不要：　　－交叉着抱起双臂，或者跷二郎腿；　　－转动眼球；　　－使肌肉绷紧；　　－面带愁容；　　－提高说话的声音。　　寻找创造性的解决途径，使双方都达到满意。当你能够做到下面几项时，你就能够比较容易地实现这一目标：　　－不要使用“要不……要不”的句式。如果你将可选方案限制在两种之内，就会减少其他创造性的解决方案。　　－经常使用“如果……会怎么样？”的句式。　　－把精力放在双方的共同利益上，不要急于陈述个人的观点。　　受到时间限制的一方会倾向于做出更大的让步。如果你受到了最后期限的约束，最好不要让对方知道这一点。　　在问题刚一出现时就举行谈判会谈，这样问题就不会累积起来，使双方在讨论过程中感到不堪重负。　　如果你们之间的谈判脱离了正题，你可以把话题转入谈判的主题，你可以这样说：“是的，我能理解。但是我们能回到中心问题上来吗？”　　富于创造精神。实现目标的方法有很多种，富于创造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突，也会减少潜在的创造性的解决问题的办法。　　偶尔中断谈判，表达你的感受，同时弄清楚其他人的感受。如果他们表现出否定的情绪，你需要寻找办法克服他们的对抗情绪，这样双方就能用更有建设性的态度来解决问题。　　当讨论变得含糊不清时，你可以进行简要的总结，说明你的理解。比如，你可以说：“我对这个问题就是这么理解的，对吗？在我看来，它是……”　　谈判要建立在工会的协议基础之上，谈判的内容要与工会同资方达成的协议一致，而不能建立在谈判双方个人的基础之上。　　在结束谈判时：　　在同对方愉快地达成一致意见时，不要做进一步的让步。　　让每个人都概要地说明自己的理解，这样所有人都能够明确地知道所达成的协议。把协议内容写成书面文件，这样就不需要每个人都把决议的全部细节记在脑子里。　　解决难题　　　◆发挥团队合作精神　　大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：　　从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做：　　客户投诉；工作表现欠佳的相关报告；　　信息收集系统。　　挑选下面的几类人，组成一支团队：　　对存在的问题感兴趣的人；　　受到问题影响的人；　　有时间解决问题的人；　　有能力实施新的解决方案的人。　　为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：　　认真倾听其他人的话；尊重与自己相左的意见；　　在进行会谈时准时到场；保持高度的注意力；　　在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。　　在团队如何运营的问题上达成一致，明确：　　团队成员举行会谈的频率；　　在会谈之外团队成员之间应如何交流；　　团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；　　团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；　　团队应该在什么样的期限内完成全部任务。　　在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：　　这件事应该由谁来负责？发生了什么问题？　　该问题是在何时发生的？该问题是在何地发生的？　　该问题是如何发生的？　　调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。　　寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。　　制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。　　实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。　　在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：　　衡量行动成果；追踪获益情况；　　对团队成员进行奖励；对整个行动过程进行评估。　　和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。　　人际关系
　　◆培养与同事之间的关系　　一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同时也依赖周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你可以按照以下几点去做：　　做到彬彬有礼，尊敬他人。你希望别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。　　富有同情心。理解别人，体会他们的感受，设身处地为他人着想。　　乐于接受他人。不要浪费时间去试图改变他人，要认识到：你不可能真正改变一个人，但是你可以改变你对待他们的态度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和种族等等，你将发现他们也会更加乐于接受你。别忘了，多样性的力量是无穷的。让每一个人都具有一模一样的思考方式以及信仰不仅是无意义的，而且也是相当的危险。也许你不能同意别人的意见，但你必须承认每个人都有持不同观点的权利。　　要有耐心。不要急于下判断，在反驳别人的观点之前，首先弄清楚别人究竟说了些什么内容。　　关心他人。通过一些小事来表现你的关心，诸如以下小事都是行之有效的：当你冲咖啡的时候，也为同事冲上一杯；在你的工作完成以后，适时地给其他人提供帮助。不要期待马上就有回报，也许在不经意的时候你就会得到别人的帮助。　　信守诺言。遵守你所许下的诺言，要超越人们对你的期望，让你的工作比预期完成的更好、更快。　　反应迅速。快速地做出回应，比如，及时回复电话能够表现你这个人值得信赖，而且工作效率很高。　　懂得感恩。如果某人对你很好，要认识到这一点，不要把别人对你的友好视作理所当然。你可以通过以下方法表示你的感激之情：　　在他的桌上留下一张感谢的便条。　　给他发一张私人贺卡。　　带上些点心，邀请他一起喝早茶。　　帮助他完成一项乏味的任务。　　乐于同他人合作，寻求双赢的局面。将你的竞争本能诉诸于企业之外，而不要用在同事之间。帮助他人挽回面子，在工作中帮他人寻求价值。如果结果对你不会有太大影响，就要适当地做出妥协。　　心胸开阔。倾听新想法，接受他人的感染。要承认这样一个事实：解决问题的方法绝不会只有一个。　　谦虚谨慎。承认你的弱点，承认你也会犯错误，不要企图掩盖自己的错误。在承认错误的同时要表明你将怎样去解决这些问题。　　乐于助人。乐于接受任务，勇争第一。表现你的行事风格，显示你的领佳节又重阳导才能，展现你的创新能力。你的热情态度将会影响你周围的人，要积极主动，即使周围的人没有及时回应也要如此，因为，毕竟有时候你在对他人施加影响力时也需要时间。　　自信　　　自信不但能够促进你的事业，同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于：　　冒险；　　自愿接受具有挑战性的工作；　　在会议上公开自己的观点。　　自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法：　　每天都要自我激励，当你起床或开始工作的时候，对自己说，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。　　每天早上，要对着镜子中的自己微笑，告诉自己你能力出众。　　即便是取得了很小的成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴取得的成绩，时刻提醒和激励自己。　　无论工作内容多么令人厌烦，也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。　　当你完成了一项新的工作后，问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善，他们会肯定你的成绩。　　定期请老板对自己的工作表现进行评价，确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。　　抓住每一个机会学习新的知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检验它们的效果。　　压力
　　在现代生活中，压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它，它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情，但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法：　　不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流，也无法控制别人的迟到，或者是别人家孩子的坏习惯，但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可以喝杯酒，稳定一下自己的情绪；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。　　对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感觉与世隔绝的地方，例如洗手间等等。　　放松精神。随身携带一个眼罩，关上房门，戴上眼罩，这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜欢的电视节目，或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。　　如果可能的话，小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。　　常反思。闭上眼睛，在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话，直到你的脑海达到一片空白的状态。　　在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。　　做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话，但他却会使你精神放松。他会放点音乐，使你紧绷的精神松弛下来。　　找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话，而不会打断你；他还会让你对烦恼的事情发泄一番，而不必给你提供任何建议。　　注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁，注意身体的每一个部位，按照自己的方式，从脚尖到头顶，放松你的每一寸肌肤。　　多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动，以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。　　用长远的眼光来看问题。从整体着眼，将你所拥有，以及你应该感激的事情在脑海里或者纸上列出来，然后将它们与那些让你烦恼的事情对比，这样你很可能会得出你确实很幸运的结论。　　想想那些真的有困难的人——那些得过且过、苟延残喘的人，然后将你的生活与之对比，看看你是多么幸运。　　避免用硬性的方式使自己平静。问问你的医生或自然疗法师有关草药治疗，例如缬草疗法或者圣·约翰华特疗法的情况，它们都是用来使人平静的自然方法。在使用这些方法时，一定要遵照专家的指导。　　如果压力很大，让你无法入睡，不妨试试：　　晚点上帘卷西风床睡觉；　　睡觉之前喝点花草茶，如菊花茶等；　　洗一个热水澡放松一下；　　在和别人一起睡觉时，决不要心情不好——即使心情不好，也要让别人知道你的感受，这样你的心情会慢慢恢复平静。　　做事不要太绝对。如有以下情形，那就表明你可能已经做得过头了：　　一味追求完美；　　必须由自己做出每一个决定；　　从不把工作委派给其他人；　　不信任其他任何人；　　认为自己虽然工作努力却毫无成果；　　不断地责备别人；　　常常发脾气；　　以不恰当的方式流露自己的情感。　　团队合作　　　◆学会与不爱说话的人交往　　如果按照个性来划分，我们可以将绝大部分的人归为两类：外向型和内向型。前者喜欢直言不讳，而且常常未加思索，就已经开始在发表自己的见解了。而性格内向的人则恰恰相反，他们会事先想好，然后才发表意见，有时候他们想得很多，却一个字也不说出来。不过，思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。尽管性格内向的人常常沉默寡言，但是如果因此而不去征询他们的看法，那就未免太可惜了。下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往，诱导他们开口说话：　　在会议进行当中：　　给内向的人充分的思考时间。让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。　　让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。　　建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说：“下面让我们按照座位的顺序，依次说说自己的看法。没什么看法，就说一声‘过’，然后下面一位继续。”　　注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞，他们常常会不自觉地使用某种身体语言，而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。微微张开口，眼睛一亮，或者是身体向前倾，都带有丰富的含意。如果你发现他们可能会有什么好主意，就可以问问他们的看法。　　让内向的人做会议记录。这样，当他站起身，在会议室中走动，询问其他人的观点时，他就有更多的机会同其他人接触。　　在会议之外：　　询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番，以后再找机会问问他们的看法。　　一旦他们主动提出自己的看法，无论你是否赞同，请务必向他们表示感谢。　　远景规划　　　◆勾勒自己的蓝图　　企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的ＣＥＯ制定的。这是为什么呢？因为这种远景规划指明了企业前进的方向，明确了企业的目标，统一了企业的行动。它同样适用于个人。然而，个人的远景规划更具有主动性，因为制定它的那个人就是你自己。它只属于你一个人，所以它更能激发你的行动，并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规划：　　拿起彩笔——最好用彩色的画笔，然后拿出一张白纸。接下来，开始想像你是一个三四岁的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画，不要想得太多——成佳节又重阳人的思维将会阻碍你的创造力。因此，只让你的手和彩笔说话。　　画三四分钟之后就停下来，因为毕竟，你不需要画得比画家还好。　　观察你的杰作。你看到的画面主题是什么？热情似火的太阳？想要征服高山？一匹骏马或代表成功的金钱？　　用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。　　牢记你的蓝图——远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。当遇到困难时，想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。　　每天以自己最理想的状态为榜样来做事，就好像你已经取得了成功一样，这会让你感觉良好，并在周围的人当中显得格外杰出。　　列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和长期目标（５年以上）。忘记那些长期的目标，因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上，把目标分成不同的步骤，这样你就不需要一下子全部完成了。　　把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方，譬如贴在浴室的镜子上。当达到这个目标时，送自己一份特殊的礼物，以示庆祝。接下来贴上你的下一个目标。记住一句古话：“千里之行始于足下。”　　写作技巧　　　同生活中一样，在商业活动中，第一印象也非常重要。在通常情况下，你同客户的第一次接触是以文字的方式开始的——通过信件、宣传册子、销售材料或年度报告等等。下面是一些基本的写作指南，它可以帮助你提高写作技巧，让你在写作商务材料方面成为一名称职、思维清晰，而且知识渊博的行家里手。　　清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正、不必要的词语，当然也没有必要用复杂的句子。　　不要画蛇添足。如果用一句话就够了，就不要用几句话说明。举例来说：能用“现在”就不要用“在当前这段时间里”；能用“因为”就别用“由于这个原因”等。　　尽量使用简单而不是复杂的词语。如果“使用”就可以了，干吗还要用“付诸应用”呢？　　语气要强而有力——它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如，下面这种句子将会是致命的：“这是一种相当好的好产品，我非常相信你一定会喜欢它的。”　　多用主动语态，少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。　　不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现，哪怕只是虚构一个小小的谎言，你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。　　使你的文字看起来通俗易懂、活泼有趣。引用趣闻轶事，在适当的地方多用小标题、补充内容、粗体圆点标记和图形。要以一种对话式的风格去写，态度友好，但是千万不能粗心大意或使用粗俗的话语。　　要想提高你的写作水平，最好的办法就是学会多修改。哪怕只有一页纸的内容，也要仔细检查，删除多余的句子或例子、被动语态的句法结构以及不必要的客套话。最重要的是，你要时刻保持头脑清醒，知道你想要表达的意思。记住：思维混乱也会导致文字混乱。在你写作的时候，找些工具书放在手边，这个方法一定会起到帮助作用，比如写作指南、词典以及其他能够指点写作的工具书都可以。

解决企业四大执行顽疾之一：踢皮球

解决企业四大执行顽疾之一：踢皮球
文章简要踢皮球的现象在企业司空见惯，却无可奈何踢皮球是逃避、推脱责任的避风良港。而一旦踢皮球从一种现象变成一种文化，企业不仅衔接的执行力会陷入泥潭，个体的执行力更是大打折扣解决踢皮球的六大原则：锁定责任、即时批露、阳光原则、第一推动、秘书追踪、公示监督解决踢皮球的工具方法：报警板——加强横向协同，加速工作流转。

【案例】老板：为什么又没有按时交货，导致这个大客户损失掉，这一个客户要损失掉几千万销售额！生产：老板，我们都准备好了，可以没有料啊！采购：老板，我们没有图纸，怎么采购啊？技术：老板，我们没有客户需求，怎么画图啊，画出来也是错的！销售：我跟客户要了很多次，没有给我，有什么办法啊？                            踢皮球——企业的噩梦摊薄责任：几千万销售额的损失，通过“踢皮球”变成了“没有图纸，所以没有采购；因为断料，所以无法按时交货。大事化小，小事化了，但是谁对损失负责呢？法不责众：责任人由一个人变成一群人，难于处理，最终变成要么是客户的错，要么是老板的错！逃避责任的避风港：如果踢皮球可以承担轻微的责任甚至不承担责任，那么每个人都会以踢皮球来作为逃避责任的避风港。如果无球可踢时，就会提前制造一个踢皮球的机会，为逃避责任提前准备好“后门”。个人执行力下降：更可怕的是，当这样的踢皮球形成一种文化，给员工的感觉就是独木难支，企业会形成一种心有余而力不足的“懒、等、靠”状态，不踢皮球的人要么被同化，要么选择离开。如何解决这一顽疾呢？
消除踢皮球的六项原则    消灭踢皮球的原则一：锁定责任    不能独立承担责任的岗位连接起来，不是责任的分担，而是责任逃避的蔓延
因为断料不能按时交货的案例，我们首先要让生产部明确一件事：作为生产部，准时交货就是你的责任！下面的对话是我们在咨询项目中真实对话整理：作为生产部，你知不知道职责是按照客户需求完成订单？你知道职责是按需求生产订单，那知不知道生产周期是多长时间？你知道生产周期是多少时间，你知不知道物料何时需要？你知道物料何时需要，你应不应该提前一到两天就对物料进行确认？你确认缺少，你有没有向采购部进行催要？你向对方催要，对方未能按时提供，你有没有向上级反映此事，将问题暴露出来？    通过这样一系列的询问，生产部会对自己的职责有一个清晰的认识，不仅要行使职能，更重要的是锁定责任。不会轻易的因为别人的错，而将责任转移。所以，锁定责任，才能够共同承担责任，而不是相互推脱，变成三个和尚没水吃。

消灭踢皮球的原则二：即时批露如果一个部门工作受到影响时而无法解决时，必须在半小时之内向上通报，否则产生的一切责任，由该部门全责承担。
很多事故在发生之前就存着发生的苗头，但往往因为踢皮球的文化而被掩盖，只有大到一定程度才会被老板知道。如果这样的事情被及时暴露，80%以上的问题可能被解决。就如三人比黄花瘦聚氰薄雾浓云愁永昼胺在使用的第一天就被我们的胡总和温总知道，那么就会立即被制止；同样，如果生产部发现即将断料的时候，老总就已知道，那么就可能整合公司之力而解决掉问题。那么，为什么当事人工作不能完成而往往不主动解决或者上报呢？这就好同一个掉进水里，却不呼救，这样难以理解的事情，在企业为什么每天都在发生？    “因为他的错，所以我是对的”，正是因为当事人可以用其他部门的错作为理由和借口，所以才会在工作不能正常完成时不积极主动的去催告、上报。所以，我们必须明确：如果完成工作受制约却没有寻求解决和在第一时间上报，事后讲述别人的错时，责任不是当初犯错的人，而是自己。不及时暴露问题，罪加一等，这样，当事人就会不得不及时的暴露问题。
消灭踢皮球的原则三：阳光原则不批露问题却背后乱讲，甚至在事情发生后作为推卸责任的挡箭牌，这是小人之行。直言问题，即时批露，才是君子之道。对犯错的部门和人员及时纠错，才是负起责任的行为，否则就是教唆和纵容！
中国人喜欢和睦相处，相安无事，即便有即时批露规定，有的人也宁愿自己承担责任，而不去即时的曝光别人的问题。因此，我们需要让所有人知道，当面以及公开的曝光别人的问题，不是对他的伤害而是帮助；别人犯错，不提出来却在背后说坏话，这样的人在企业里才是真正的蛀虫，他导致、纵容企业的踢皮球行为蔓延，并试图把别人的不东篱把酒黄昏后作为当作自己日后推卸责任的挡箭牌。问题不上报，并不是在维护犯错部门的利益，而是对这个部门、岗位问题的包庇，隐藏问题并不能使这个部门变得更好，只会让他犯更大的错误！我们明确了这一点，并逐步身体力行，企业里面就建立了“当面谈问题，背后做事情”的企业文化，当人与人之间都就事论事时，企业的关系就会走向简单和阳光。消灭踢皮球的原则四：第一推动    利用老板影响力，提升企业执行力。企业里最大的执行推动力就是老板，问题在于老板非三头六臂，如何能够及时知道信息？即便可以及时知道信息，是否可以忙得过来？

4P项目报警板

“110”报警信息描述，拍照（打印）
报警反馈半小时内责任部门回馈
解决的方式就是报警板。

精益执行力八项工具之一——报警板
报警板的使用很简单，当任何部门发生阻碍事项时，需在半小时内在白板上书写需要配合的事情，而配合人也必须在半小时内承诺明确的完成时间！这样的报警板要放在什么位置才能产生效果？    答案是总经理的门口。    这样我们就将两个岗位之间的衔接问题**裸的暴露在老板的视线内，老板看与不看报警板并不重要，重要的是大家感觉老板可以看到所产生的威慑力！    同时，只要写到报警板上，总经理就必须带队解决，因为这样做解决的其实不是事情本身，而是建立一种对报警板的公信力。将对老板的个人威信的依赖，转化成团队机制的建立。
消灭踢皮球的原则五：秘书系统利用秘书追踪力，公示未解决事项。建立对总经理直接负责的秘书群，对报警板的追踪负责，一旦有人写到报警板上时，秘书就代表总经理追踪解决担当半小时承诺，并在公司最重要的例会上公示解决情况。     在企业里，每一个部门的负责人往往会成为这个部门利益的代言人，因此就造成部门追求局部利益，公司受损的情况发生。而企业里各部门间不是简单的1+1>2的关系，而是乘法关系，一个部门为零，所有部门最终的输出就可能全部是零。所以，如果要想让报警板发挥效用，不能依靠部门自行纠正，需要建立直属于总经理的秘书群，站在总经理的角度去解决、追踪跨部门的报警及其他重要工作。
同时，难以解决的问题，秘书必须第一时间通报总经理，并追踪直至事情解决为止。消灭踢皮球的原则六：公众监督在公司重要会议上，持续公布报警板的使用和解决情况，把公司对于报警板的重视通过公开层面向所有人传递，用体系来维护报警板的持续作用。

所有报警板上的记录的事项，4P秘书必须定时统计，并将统计结果与报警事项的解决情况及时在公司的重要会议上公布，对因未按时报警而造成损失的人员进行通报。这样，写在报警板上的事情，也就变成了写在老板脸上的字，自然会在第一时间被擦除掉。从而企业建立一个消灭踢皮球，加速部门衔接的良性循环的体制。文章开头的未能按时交货的案例，在实际中我们是这样解决：1.  首先明确，生产部必须对按时交货负责；2.  当生产部因为采购等其他部门的原因，产生未能按时交货的可能时，生产部必须在半小时内报警；3.   被报警部门必须半小时内承诺问题解决时间，如被报警部门无能力解决，则第一时间通知总经理协助解决；4.   如果没有即时报警，那么事后“因为别人的错，所以自己对”的逻辑已不存在，不仅工作本身没有完成有责任，而且要追究在有机会避免时，没有主动避免的责任。

企业持续发展八大原则

企业持续发展八大原则
可持续成长的战略思考是一个战略的生态系统，有一些是最基本的原则，即平衡原则、核心原则和重复原则。　　一是平衡原则。成长的平台首先要有一个非常强的组织和战略基础。企业的持续成长要有三个板块的平衡，三块业务称之为核心业务、成长业务，萌芽业务。这三个板块的平衡才能实现企业的持续成长。如果说只有核心现金流业务，没有成长业务，企业不可能达到一个可持续的成长；如果没有现金流业务，这个企业会失去成长的基础。所以，归根到底三个板块的平衡才能实现可持续的成长。　　二是核心原则。所谓的核心原则，就是企业的扩张首先是围绕核心本身的成长，然后是要围绕核心的相关多元化。最有效的多元化不是非相关多元化，而是相关多元化：各个相关业务在资源、能力、渠道各方面的共享，实现协同效益。真正实现可持续成长的企业是围绕一个核心的，核心太多也就没有核心了。我们经常说不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。但是实际上把鸡蛋放在不同的篮子而同时要把每个篮子都看好而不把鸡蛋打碎，这样更难。　　三是重复原则。企业的成长都在寻求一个可优化的公式。大家都比较熟悉的万科有非常清晰的成长路径，从城乡接合部做起，到哪个城市都做城乡接合部。耐克的扩张也非常清楚，在进入篮球行业的时候首先找到乔丹，做鞋，再做衣服, 然后再做器械。同样在进入高尔夫行业的时候也是这样，先找伍兹，做鞋，然后再由“软”到“硬”。我们应该思考的问题是在过去的三年企业成长是从哪来的，未来的三年企业成长会往哪里去，这两方面在路径上有没有可重复性。如果能找到一个可重复的公式，就意味着企业的发展路径非常清晰，可以凭路径来统一企业上下的发展规划和资源分配；如果说每一次成长的方向不太一样，这意味着企业成长有一个很强的偶然性。这种偶然性非常不利于提高企业的学习能力。　　四是价值原则。大家都知道在手机行业里面，苹果在卖什么、摩托罗拉在卖什么。手机的成长性好，普及率高，市场占有率越来越高，为什么手机的利润越来越少，手机的利润都跑哪去了？在很多行业价值链的价值会发生转移。计算机行业经历了一个从硬件到软件的转移，IBM做计算机硬件，但是最终赚到钱的是做操作系统的微软和做芯片的英特尔，因为他们瞄准了价值链很特别的一个环节。我们真正成长的方向是瞄准价值链最有价值的成长方向。　　五是跨界原则。真正有意义的问题不仅仅是问谁是我们的客户，而是应该问谁不是我们的客户。非客户肯定比客户多，我们要想怎么样把非客户变成客户。娃哈哈的营养快线打破了牛奶和果汁的边界。奥巴马竞选的胜利也是把非客户变成客户的一个过程，他问的是“谁过去不参与政治，能不能把这些人带入政治的体系，改变政治的游戏规则”。我们要考虑怎样把非客户变成客户，把替代品的使用者和互换品的使用者变成行业的使用者。　　六是共性原则。传统莫道不消魂战略特别强调瞄准目标客户以实现客户特性的最大化。我们很多的战略定位都是强调某个细分市场的消费者的一些特性。战略创新更关注不同细分市场的共性。通过为不同的目标市场提供不同的产品，我们应该思考的问题是怎样打造一个产品把共性结合起来，用这种产品来跨越不同的细分市场，而不是瞄准哪一个细分市场做不同的产品。　　七是 ** 原则。我们一般的习惯思维是把一个产品瞄准主流市场。实际上成长的最好路径是在主流市场之外找到一个非主流的立足市场，把这个商业模式打造出来，最终把这个商业模式延展到主流市场，这对主流市场造成的冲击会大得多。从持续成长的路径来讲，我们应该做一个从低到高的商业模式的延展。　　八是开放原则。它强调的是商业模式的开放。对于我们来说就是怎么找到一个模式，不断地把外面的想法拿进来，打造一个开放性的平台。开放模式意味着企业边界的开放，如何打造一个创新的生态系统，有效地把供应商、消费者、竞争对手、创业者、国家和大学实验室的能力为你所用，而不是为你所有。

中国老板面对的七大痛苦

中国老板面对的七大痛苦

抉择之痛苦
　　企业做到一定规模,老板自然风光,然而随之而来却是企业发展方向的抉择,这种思考的痛苦是企业员工所不能理解的。企业到底要不要发展壮大？如果 企业需要进一步发展,是自己来做还是请职业经理人,又面临着处理老板与职业经理人间的种种矛盾;矛盾发生时,职业经理人拍拍屁股就可以走了,但是老板却还 得捡起烂摊子,像黄宏生和陆强华事件给老板留下来的将是很大的阴影。
风险之痛苦
　　企业越大,犯错误的风险越大。
　　现在,大部分中小企业的老板是依靠中国改革开放的机遇而成功的,事实上他们本身的素质并不是很高。当然老板成功了肯定有其成功之处,比如有的人 勤奋,有的人聪明,但他们不可避免地存在着修养的短板,包括知识修养和境界修养,很多时候,他并不知道自己的做法合不合适或者正不正确,甚至触碰了法律, 最后其法律后果还得老板自己承担。
　　亲情之痛苦
　　在这样的位置上,老板的付出比一般人多很多。算算老板的工作时间,早上八点钟到办公室,中午开会或者陪人吃饭,下午接待各种各样的人,晚上还要 应酬,比普通的三人比黄花瘦陪还要痛苦,等到回家的时候,小孩睡了,太太也睡了,老板与太太双方的角色就像两种职业,一个是职业老板,一个是职业家庭主妇,由于缺少 沟通,两者间也越来越不可能产生共鸣。
　　除了家人,还有兄弟等。有的人做了老板以后,由于利益的纷争兄弟姐妹反目成仇,老板成了孤家寡人。有的是几个好朋友一起做生意,开始很好,做到一定程度,每个人的想法就不一样了,有的说我还要继续发展,急需钱投资,不能退钱,最后是胡志标式的断臂之痛。
　　身体之痛苦
　　宁愿胃里喝个小洞洞,也不能让感情上出现小缝缝。很多老板不仅工作要动脑,而且还要陪各色人等交际应酬,结果,肚子大了,头发没了,身体垮了。 老板的成功是牺牲了很多身体代价的。实际上,老板的时间是被秘书安排的,老板往往成了秘书的奴隶,越大的老板越是没有时间安排自己的生活。因此像王均瑶那 样的老板绝对是累死的。请大家牢记九句大实话
　　孤独之痛苦
　　老板的交际圈很广,但风光只在表面。与政府,永远是官和商讲不清楚小心翼翼的关系;与家人和亲人,疏于沟通可能出现了裂缝;与原来的朋友,经过多年的创业,要么分离,要么剩下来的就是下属关系。
　　企业发展到一定程度,公司的烦恼老板已经不可能和太太谈公司的事情,也不能和朋友说,因为这是商业机密。老板只能和几个重要的骨干讨论,但是下 属和老板之间永远是上下级的关系,隔着距离,老板也不可能把所有的话告诉下属。有了烦恼,不能和家人说,不能和朋友说,更不能和下属说,老板高处不胜寒。
　　又有老板开玩笑,星期六星期天找职业经理人打球的人很多,但找他们的很少,因为没有人愿意和老板在一起。不能随便外出,不能随便做事情,老板的一举一动都要考虑到企业的形象,享受不到别人所谓常态的快乐。
　　财富之痛苦
　　很多老板,有了钱比没钱更痛苦。特别是中小企业的老板,考虑到财富的安全,穿的和吃的并不比以前更放得开。
　　有的老板,逢年过节头皮都发麻了,因为变相的敲诈随时在发生。
　　有时候老板看起来大,实际上比谁都小,黑白两道都要去应酬,大小部门也要去“烧香”,谁让你身价过亿？甚至有小混混赌钱赌输了,看当地哪个老板大,就直接跟他说,我在哪里输了多少钱,你给我拿多少钱过去。这种情况在珠三角非常普遍。
　　安全之痛苦
　　哪个老板在经营当中一点不得罪人？因此,老板总是在担心着自己的生命安全,甚至于在家里都安排保镖。有的老板连洗头吃饭等所有活动都有自己固定的地方,他无法享受常人多姿多彩的生活。

中国房地产：泡沫要破裂了吗？

中国房地产：泡沫要破裂了吗？
英国《金融时报》 吉密欧 报道
中国房地产市场是否出现了可能破裂，影响中国经济增长并动摇全球经济的泡沫，这是从巴西铁矿石贸易商到伦敦金融城对冲基金经理的所有人都在问的一个问题。英国《金融时报》中文网从今天开始推出中国房地产专题，本文是这个专题的首篇文章。英国《金融时报》驻北京记者站站长吉密欧(Jamil Anderlini)在此文中表示，无论泡沫破裂与否，中国当前的局面是不可持续的。
在1998年中国政府决定将大部分城市存量住宅产权私有化之前，大多数中国人甚至都没有想过有一天能拥有自己的房子。
尽管现在的中国官方数据显示城镇居民住房自有率达到了89%（许多人对这个数字颇有争议），但分析师们指出，中国房地产是目前保持全球整体经济健康最重要的一个因素。
瑞银(UBS)经济学家乔纳森?安德森(Jonathan Anderson)表示：“房地产和住房建设主导着中国内地的增长模式。它们是决定大宗商品需求的最重要因素，是中国外部盈余最大的非主流推动力，而且事实上是真正理解家庭资产负债表、储蓄和投资的关键因素。”

去中国任何一座城市看看，密密麻麻的起重机和永不停歇的建筑工地，应该足以让最漫不经心的观察人士明白房地产在这个全球第二大经济体中的重要性。
尽管经济学家和分析师没有就中国房地产价格快速上涨和大规模建设热潮是否真的形成泡沫达成共识，但一些中国官半夜凉初透员强烈担忧，长期而言，当前的增长是不可持续的，这一点几乎得到了所有人的认可。
按照一些人的估计，中国目前消费了全球多达50%的主要大宗商品和原材料，比如水泥、铁矿石、钢材和煤炭，而中国房地产是这种需求的主要推动因素。
例如，房地产建设直接占到中国钢材使用量的40%左右。
但是如果把家用电器、汽车生产、与房地产相关的基础设施以及其它依赖房地产的行业考虑进去，中国高达三分之二的钢材消费量基本上是由房地产支出推动的。
自去年以来，中国政府一直在努力遏制房地产价格飙升，并限制遍布全国的对中高端住宅开发的过度投资。
与此同时，中国政府史无前例地推出了建设数千万套政府保障性住房的计划，为不再负担得起在城市买房或租房的绝大多数中国居民提供住房。
该计划的目的是在商品住房市场放缓之际继续投资和建设热潮，但也是中国政府解决日益扩大的社会差距的一种尝试——在一定程度上这是中国如此高速增长所造成的。
实际上，中国房地产市场的兴起一直伴随着一系列意料之外的副作用。
一些分析师估计，如果把居住在城市中的庞大农民工人口考虑在内，中国主要城市的实际住房自有率可能接近45%，而不是官方所说的89%。
地方政府目前很大一部分财政收入都严重依赖向房地产开发商出售土地，而向普通老百姓征地或许是中国严重社会动荡的一个最大来源。
尽管中国官方数据通常很难解读，而且最近数据显示经济形势好坏参半，中国房地产市场的命运仍将影响从澳大利亚矿商到德国出口商乃至美国消费者的所有人。
安德森表示：“从宏观角度看，如果你不理解中国房地产，你大概就不会理解中国。如果你在追踪这些大宗商品和行业（比如金属、水泥、铁矿石、煤炭、汽车零部件、建筑设备、发电机械等等），你最好能对中国内地的房地产市场做出正确的判断。”
译者/何黎

中国老板面对的七大痛苦

中国老板面对的七大痛苦

抉择之痛苦

　　企业做到一定规模,老板自然风光,然而随之而来却是企业发展方向的抉择,这种思考的痛苦是企业员工所不能理解的。企业到底要不要发展壮大？如果 企业需要进一步发展,是自己来做还是请职业经理人,又面临着处理老板与职业经理人间的种种矛盾;矛盾发生时,职业经理人拍拍屁股就可以走了,但是老板却还 得捡起烂摊子,像黄宏生和陆强华事件给老板留下来的将是很大的阴影。

风险之痛苦

　　企业越大,犯错误的风险越大。

　　现在,大部分中小企业的老板是依靠中国改革开放的机遇而成功的,事实上他们本身的素质并不是很高。当然老板成功了肯定有其成功之处,比如有的人 勤奋,有的人聪明,但他们不可避免地存在着修养的短板,包括知识修养和境界修养,很多时候,他并不知道自己的做法合不合适或者正不正确,甚至触碰了法律, 最后其法律后果还得老板自己承担。

　　亲情之痛苦

　　在这样的位置上,老板的付出比一般人多很多。算算老板的工作时间,早上八点钟到办公室,中午开会或者陪人吃饭,下午接待各种各样的人,晚上还要 应酬,比普通的三人比黄花瘦陪还要痛苦,等到回家的时候,小孩睡了,太太也睡了,老板与太太双方的角色就像两种职业,一个是职业老板,一个是职业家庭主妇,由于缺少 沟通,两者间也越来越不可能产生共鸣。

　　除了家人,还有兄弟等。有的人做了老板以后,由于利益的纷争兄弟姐妹反目成仇,老板成了孤家寡人。有的是几个好朋友一起做生意,开始很好,做到一定程度,每个人的想法就不一样了,有的说我还要继续发展,急需钱投资,不能退钱,最后是胡志标式的断臂之痛。

　　身体之痛苦

　　宁愿胃里喝个小洞洞,也不能让感情上出现小缝缝。很多老板不仅工作要动脑,而且还要陪各色人等交际应酬,结果,肚子大了,头发没了,身体垮了。 老板的成功是牺牲了很多身体代价的。实际上,老板的时间是被秘书安排的,老板往往成了秘书的奴隶,越大的老板越是没有时间安排自己的生活。因此像王均瑶那 样的老板绝对是累死的。请大家牢记九句大实话

　　孤独之痛苦

　　老板的交际圈很广,但风光只在表面。与政府,永远是官和商讲不清楚小心翼翼的关系;与家人和亲人,疏于沟通可能出现了裂缝;与原来的朋友,经过多年的创业,要么分离,要么剩下来的就是下属关系。

　　企业发展到一定程度,公司的烦恼老板已经不可能和太太谈公司的事情,也不能和朋友说,因为这是商业机密。老板只能和几个重要的骨干讨论,但是下 属和老板之间永远是上下级的关系,隔着距离,老板也不可能把所有的话告诉下属。有了烦恼,不能和家人说,不能和朋友说,更不能和下属说,老板高处不胜寒。

　　又有老板开玩笑,星期六(002291,股吧)星期天找职业经理人打球的人很多,但找他们的很少,因为没有人愿意和老板在一起。不能随便外出,不能随便做事情,老板的一举一动都要考虑到企业的形象,享受不到别人所谓常态的快乐。

　　财富之痛苦

　　很多老板,有了钱比没钱更痛苦。特别是中小企业的老板,考虑到财富的安全,穿的和吃的并不比以前更放得开。

　　有的老板,逢年过节头皮都发麻了,因为变相的敲诈随时在发生。

　　有时候老板看起来大,实际上比谁都小,黑白两道都要去应酬,大小部门也要去“烧香”,谁让你身价过亿？甚至有小混混赌钱赌输了,看当地哪个老板大,就直接跟他说,我在哪里输了多少钱,你给我拿多少钱过去。这种情况在珠三角非常普遍。

　　安全之痛苦

　　哪个老板在经营当中一点不得罪人？因此,老板总是在担心着自己的生命安全,甚至于在家里都安排保镖。有的老板连洗头吃饭等所有活动都有自己固定的地方,他无法享受常人多姿多彩的生活。

5-S现场检查判定考核表

5-S现场检查判定考核表

实用Google Chrome(谷歌浏览器)键盘快捷键大全

实用Google Chrome(谷歌浏览器)键盘快捷键大全

以下是整理的Google Chrome,键盘快捷键大全，Chrome为网页浏览设置了许多快捷键，许多复杂的鼠标操作可以用键盘轻松完成。

　　合理地使用快捷键可以让你的操作事半功倍。

　　窗口和标签页快捷方式

　　地址栏快捷方式

　　在地址栏，进行下列操作之一：

　　打开谷歌浏览器功能的快捷方式

　　网页快捷方式

　　文字快捷方式

5个笑话解读男女本性

5个笑话解读男女本性
1、关于本能
　　一家专营女性婚姻服务的店在市中心全新开张，女人们可以直接进去挑选—个心仪的配偶。在店门口，立了一面告示牌：—个人只能进去逛—次!店里共有六层楼，随着高度的上升，男人的质量也越高，不过请注意，顾客能在任何一层楼选—个丈夫或者选择上楼，但不能回到以前逛过的楼层……
　　—个女人来这家店寻找—个老公。一楼写着：这里的男人有工作。女人看也不看就上了第二层楼，二楼写着：这里的男人有工作而且热爱小孩。女人上了三楼，三楼写着：这里的男人有工作而且热爱小孩，还很帅。哇！她叹道，但仍强迫自己往上爬。四楼：这里的男人有工作而且热爱小孩。令人窒息的帅，还会帮忙做家务。哇！饶了我吧！女人叫道，我快站不住脚了！接着她仍然爬上了五楼。五楼：这里的男人有工作而且热爱小孩，令人窒息的帅，还会帮忙做家务，更有着强烈的浪漫情怀。女人简直想留在这一层楼，但仍抱着满腹期待走向最高一层。第六楼出现了一面巨大的电子告示板，上面写道：你是这层楼的第123456789位访客，这里不存在任何男人，这层楼的存在只是为了证明女人有多么不可能取悦。谢谢光临……
　　不久，一家专营男性婚姻服务的店在街对面开张，经营方式与前者—模—样。第一层的女人长得漂亮。第二层的女人长得漂亮并且有钱……结果，二层以上，第三层至六层的楼层从来没有男人上去过……
解读：女人的本能是幻想。男人的本能是现实。这就是为什么优秀的剩女永远多于优秀的剩男的原因，也是为什么婚姻里的怨女多过怨男的理由。与其两手空空，还是抓住现有的优点吧，和爱人的优点过日子。

2、关于信任 　　—个女人有—晚没回家，隔天跟老公说自己睡在—个女性朋友那里，她老公打电话给她最好的1O个朋友，没有—个朋友知道这件事！
　　—个男人有—晚没回家睡，隔天他跟老婆说他睡在—个兄弟那里，她老婆打电话给他最好的10个朋友，有8个好兄弟确定她老公睡在他们家……还有2个说：“今天你老公还在我那儿！”
　　某人把此帖给老婆看，没想到他老婆兴致大发，立刻打电话给他的朋友问他是否在他们那里。结果可想而知，再次论证了上述观点！更离谱的是有一哥们竟然说他在他家喝醉了，正睡着呢，还问他老婆要不要喊他起来接电话？
　　在挂了电话后，那哥们的电话马上打到他手机上，一接通没等他说话就大喊：在哪呢？快回家吧，你老婆找你呢，我说你在我家喝醉了……回去前别忘了先喝酒……通完话，他看着老婆默默无语……
解读：我们都听过狼来了的故事。却不知道自己每天都在喊着狼来了。当我们口口声声要求对方的信任时。不要忘了信任的另一面是问心无愧。

3、关于性别
　　男生用提款卡领钱：把车停在提款机旁，插入提款卡，按入密码，拿钱，取卡和收据。
　　女生用提款卡领钱：把车停在提款机旁，用后视镜补补妆，把引擎熄火，把钥匙放在皮包里，下车。翻遍皮包找提款卡，插入提款卡，翻遍皮包找那张写有密码的口香糖锡箔纸，按入密码，读屏幕上的指示，花掉两分钟。按取消键，重新输入正确的密码，查询账户结余，再读一次屏幕指示，选择提取现金。走进车子，用后视镜补补妆，翻遍皮包找钥匙，发动引擎，开了5米停止。倒车回到ATM，用后视镜补补妆，下车，拿钱、提款卡和收据，上车，用后视镜补补妆，翻遍皮包找个位置放提款卡。换倒挡，排档，开车。开了十公里后，把手刹放掉。
解读：看完此文，终于明白为什么上帝要在制造男人后又制造出女人，因为两者的完全不可替代性。所以不要要求男人像女人那样细心体贴吧,就像不要要求女人像男人那样干脆果断。4、关于改变
　　热恋的时候，男人抱着女人睡。女人说：你抱得我太紧了，我快窒息了。男人笑着说：喜欢抱着你，否则我睡不着。当他们成为夫妻以后，有一天女人投诉：你晚上睡觉都没抱着我，这和我—个人睡有什么分别？男人说：抱在一起，大家都睡不好，难道你不觉得吗？
　　某天，男人会突然在闹市中把女人抱起，走长长的一段路。女人笑说：你疯了吗？快把我放下来，让人看到不好。男人说：怕什么？我喜欢抱着你。若干年以后，女人在闹市中向男人撒娇：抱我!男人说：你疯了吗？
　　某天，女人跟男人说：抱我！男人乖乖弯腰，把女人抱上帘卷西风床。若干年以后，女人跟男人说：抱我上帘卷西风床！男人没好气地说：你脚断了吗？
　　某天，男人向女人许诺：即使你将来变成—个大肥婆，我也要天天抱你；你变成老太婆，我也继续抱着你。若干年之后，女人胖了，老了，要男人抱。男人没好气地说：你想压死我吗？
解读：很难相信，当天抱你和若干年之后不抱你的，竟是同—个男人。
5、关于需求
0-5岁：女→妈妈 / 男→妈妈。6-10岁：女→不是讨厌的男孩子就可以了 / 男→可以陪我欺负女孩子的男孩11-15岁：女→十五六七八岁的大哥哥 / 男→足球，篮球，网球，乒乓球……16-20岁：女→十七八岁大家都称赞的“大帅哥” / 男→女人，女人就可以了！21-25岁：女→25-29岁的男人，有事业、品位、才华…… / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人26-30岁：女→仍是坚持要比自己年纪大的男人 / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人30-40岁：女→心灵契合的好男人 / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人40-50岁：女→男人 / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人50-60岁：女→可与她终老的男人 / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人70-80岁：女→五六十岁时找到的那个，不需要自己照顾 / 男→20～24岁漂亮又有身材的女人80-90岁：女→比自己迟死的男人 / 男→虽然我已经老花眼，看不清楚……但是我还是希望是20～24岁……
　　总结：男人打从20岁后，对女人的需求就十分专一！
解读：女人，25岁前尽情恋爱。25岁以后就彻底告别爱情梦想吧，与其把梦寄托在男人身上，不如把梦寄托在自己身上，反正，男人从20岁以后就没救了。

你好，看到你有http://www.6sq.net/thread-195805-35-1.html会员相册（5）700张（不断更新中）081018的电子相片档，能不能发一份给我呢，谢谢！我的QQ：425943328.

舍得舍得，舍也是得.

舍得舍得，舍也是得.
由实例说出一个明显的现象：舍得，将人的思维引导到理解一个浅显的道理：舍就是得，有舍才有。语言浅显易懂，说理由浅入深，一看就明白，一读就懂得，耐人寻味，转载全文，供大家欣赏，学习个中人生哲理。渔人在捕鱼，一只茑鸟飞下，叼走了一条鱼。有无数只乌鸦看见了鱼，便聒噪着追逐茑乌。茑鸟不论飞东飞西，满天的乌鸦都是紧追不舍，茑鸟无处可逃，疲累地飞行，心神涣散时鱼就从嘴里掉下来了。那群乌鸦朝着鱼落下的地方继续追逐。茑鸟如释重负，栖息在树枝上，心想：我背负这条鱼，让我恐惧烦恼；现在没有了这条鱼，反而内心平静，没有忧愁。
如果情爱是束缚，你能舍去情爱，不就得到自在了吗?如果骄慢是烦恼，你能舍去骄慢，不就能得到清凉了吗?如果妄想是虚妄，你能舍去妄想，不就能得到真实了吗?如果挂碍是痛苦，你能舍去挂碍，不就能得到轻松了吗?所以能舍什么，就能得什么，这是必然道理。
舍得，以“舍”为“得”!这其中的因、缘、果之关系，如果我们不能了然，就不容易明白“以舍为得”的妙用。在田地里，没有播种(舍)，哪里有收成(得)?对于亲戚朋友，你不先跟他们往来，平时没有送礼致意，怎么能获得他们的回礼相赠呢？
舍，看起来是给人，实际上是给自己。给人一句好话，你才能得到别人回你一句赞美；给人一个笑容，别人才能对你回眸一笑。舍和得的关系，就如因和果，因果是相关的，舍与得也是互动的。能够舍的人，一定是拥有富者的心胸；如果他的内心没有感恩、结缘的性格，他怎么肯舍给人，怎么能让人有所得呢?他的内心充满欢喜，他才能把欢喜给你；他的内心蕴藏着无限的慈悲，他才能把慈悲给你。自己有财，才能舍财；自己有道，才能舍道。有的人心中只有贪嗔愚痴，他给人的当然也是贪嗔愚痴。所以我们劝人不要把烦恼、愁闷传染给别人，因为舍什么就会得什么，这是必然的因果。
有一个民间故事：父亲乐善好施，经常给人，他反而家财万贯。而他的儿子却性情贪吝。等到父亲去世，儿子掌权，千方百计搜刮别人的财富，最后天灾人祸，家遭不幸，一无所有了。父子二人，一给一受，其结果得失有天壤之别，所以“以舍为得”，诚信然也！
舍，在佛教里就是布施的意思。布施，就如尼拘陀树，种一收十，种十收百，种百可以结果千千万万。所以吾人在世间希望长命百岁、荣华富贵、眷属和谐、名誉高尚、身体健康、聪明智慧，先要问——你有播下春时种吗?否则秋天怎么会有收成呢？
舍，要能以慈、以利，亦即要能给人善法，要能给人利益。《四十二章经》说：“仰天吐唾，唾不至天，还堕己面；逆风扬尘，尘不至彼，还坌己身。”施舍亦如送礼给人，如果我们所送的礼物不恰当，对方不肯接受，那就只有自己收回，所以我们“己所不欲，勿施于人”。
我们喜欢冬阳，因为冬阳给我们光热；我们喜欢大树，因为大树给我们阴凉；我们喜欢儿女，因为儿女给我们孝养；我们喜欢朋友，因为朋友给我们帮助。如果太阳、大树、儿女、朋友都不给我们利益，我们怎么会欢喜他们呢？
走路时，不舍去后面的一步，便无法跨出向前的一步；作文时，不舍去冗长的赘语，便无法成为精简的短文；庭院里的花草树木，如果你舍不得剪去枯枝败叶，它就无法长出嫩叶的新芽；城市中，如果你舍不得破坏简陋的违章建筑，便无法建设市容整齐的现代大都会。
僧侣“出家无家处处家”，如果不能割爱舍亲，怎么能出家学道?怎么能云游四海、弘法利生呢?古圣先贤“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，如果不能舍己为人，又怎么能名垂千古、流芳青史呢？
佛陀“难行能行，难忍能忍”，因为他能够割肉喂鹰，舍身饲虎，所以才能成就佛道。雪山童子偈语“诸行无常，是生灭法；生灭灭已，寂灭为乐”，因为他能舍身为道，终能如愿得道。一个人如果不能舍去陈旧的陋习，如何能更新、进步呢?学佛，就是要“舍迷入悟、舍小获大、舍妄归真、舍虚由实”。所谓“放下屠刀，立地成佛”，放下就是舍，不舍，如何成佛？
总之，以舍为得，妙用无穷。吾人要能学习舍的性格：金钱物质、知识技能，能将其舍给别人，你必然会得到金钱物质、知识技能。舍给别人好的，会得到好的；舍去性格上坏的，也会得到好的。当我们把烦恼、悲伤、无明、妄想都舍了，自然就会得到人生的一番新境界。

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早些时候进行博客升级，发现日志少了很多。

如题，原先的收藏与日志共有为2000多个，现在显示只有627个了，请问是什么原因。我升级博客时没有异常的呀。

找到原因了，之前旧版本设的私人日志现时没有显示了，能不能与之前一样有显示呢，特别需望在分类中相应的类别为全部日志。看来新博客还要多多学习才行啊。

管理咨询公司专业能力排行榜揭晓名

管理咨询公司专业能力排行榜揭晓

• 博斯、麦肯锡、波士顿是战略咨询的第一阵营
• 在品牌咨询上，扬特、浪涛、奥美领先
• § 埃森哲、IBM咨询、凯捷咨询领跑IT管理咨询
• 本土人力资源咨询公司成长迅速
• 咨询业出现5大新趋势

6月2日北京，《经理人》杂志揭晓2010年度“最受赞赏的知识型公司排行”结果，共隆重发布三个榜单：“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”总榜单，以及“最受赞赏的知识型公司行业最佳榜”、“管理咨询公司专业能力排行榜”两个子榜单。

在很多人的认知里，咨询公司是形象差、声誉差，但每样事物都有两面性，咨询公司在全球知识型公司TOP20中占据25%之多！善于利用咨询公司可让企业更快提升成长速度，同时，中国管理咨询每年约以30～35%的速度在质疑声中快速增长，中国的咨询服务市场在未来有着诱人的前景。

战略咨询：博斯、麦肯锡、波士顿是第一阵营

《经理人》是首家在国内发布“管理咨询公司专业能力排行榜”的媒体，着眼点就是从客户角度。业务能力、价格和品牌是企业选择咨询服务时，排在最前面的考虑因素。从结果来说，是否解决了客户的问题，以及客户满不满意，是评选咨询服务的关键主题。评选沿承了知识型公司的评选精神，把客户的服务体验和客户满意度，以及咨询公司的核心能力和经验，作为是重点之中的重点，同时也结合了咨询公司的特性。本次排行共评选出26个细分领域的专业能力表现最佳的管理咨询公司前5名，各细分领域详细的排行结果可以查阅《经理人》2010年5月期及杂志官方网站（http://www.sino-manager.com/zt/1005/）。而26个细分领域的前10名，以及新增的10多个其它专业领域的前10名，均在正在开始《经理人》的“管理咨询公司专业能力榜”第二阶段评选中将陆续揭晓，并将发布在《经理人--智库》专刊上，敬请关注。

战略咨询代表了咨询业的最高端的水准和顶极智慧，在2010年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中，博斯、麦肯锡、波士顿是战略咨询的第一阵营：

• 在“战略管理咨询”领域，博斯 (Booz&Co.) 咨询、麦肯锡咨询、波士顿咨询分获冠亚季军，罗兰贝格、贝恩咨询名列第4、5名，构成了战略管理咨询的第一阵营，中国本土咨询公司暂时没有入榜的；
• 在“顾客满意度战略”领域，冠亚季军分别被国际咨询公司斩获，前三名依次是：CFI(科罗思咨询)、益普索(中国) 、盖洛普(中国)，而第4、5名出现了中国本土咨询的身影，他们分别是：新华信市场研究咨询有限公司、广东现代国际市场研究有限公司
• 在“战略执行”领域：排列前三名的都是中国本土咨询公司，他们是：创越国际、佐佳国际、仁达方略。

品牌咨询：扬特、浪涛、奥美领先

品牌咨询是营销界的热点，也是中国企业当前最迫切需要解决的关键环节之一。在2010年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中，扬特、浪涛、奥美在品牌咨询领域领跑：

• 在“品牌战略及定位”领域，前5 名依然被国际咨询公司抢占，他们分别是：The Brand Union (扬特品牌同盟)、Interbrand公司、Lippincott公司、Trout特劳特伙伴公司、先知品牌战略（Prophet Brand Strategy）；
• 在“品牌创意及设计”领域，东道形象设计成功跻身前5名，这个顶尖领域中出现了中国咨询公司的身影非常难得，前5 名依次是：朗涛品牌咨询（Landor Associates）、Brangimage、思睿高（Siegel+Gale）、MetaDesign美达设计、东道形象设计；
• 在实战运作的“品牌整合传播”领域，前三名依然被国际公司抢占，奥美整合传播集团、麦肯·光明广告、电通广告分获冠亚季军；
• 在营销一线的“品牌策划及运作”领域，前5名全部被中国本土咨询抢占，其中李光斗品牌营销、迈迪品牌咨询、奥古特营销策划分别名列前3。

IT咨询：埃森哲、IBM咨询、凯捷咨询分列前三名

在2010年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中，“IT管理咨询”分为三个细分领域，其中，在“IT战略与规划”领域，埃森哲、IBM咨询、凯捷咨询分列前三名；在“电子商务及实施”领域，IBM咨询、埃森哲、惠普咨询分列前三名。

值得注意的是，在“知识管理”领域，长城企业战略研究所、蓝凌咨询、AMT咨询分列前三，本土咨询公司在细分领域中夺得一席之地。

人力资源咨询：本土咨询公司成长迅速

在2010年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中，“人力资源咨询”出现了可喜的变化，一直以来被全球五大人力资源咨询公司统治的中高端市场，开始出现裂痕，中国本土咨询公司正在快速崛起并成功抢占部分市场：

• “人力资源战略”依然被人力资源五大咨询公司瓜分，其中美世咨询、翰威特咨询分列前二；
• 在“人力资源管理模式”中，本土咨询则是决定性力量，华夏基石、佐佑人力资源排名前二；
• 在“绩效管理”上，太和顾问、北大纵横、正略钧策排名前三。

咨询业的5大新趋势

通过排行研究，《经理人》发现咨询业出现5大新趋势：

• 混业经营模式在咨询业越来越明显。一方面是实体业务往咨询领域渗透，另一方面是咨询业务往实体业务渗透。
• 咨询与IT的结合越来越紧，形成了IT咨询新的形态，可以用“咨询+IT”来描述；
• “按咨询效果收费”成为新趋势，尤其是可以量化指标的咨询项目，比如公司金融、财务管理、生产制造、成本控制、裁员、营销等，不少客户就采取与指标相挂钩的咨询效果收费方式；
• 各个领域会出现越来越多的专业型咨询公司，抢占了综合性公司在该领域的地盘。人力资源、品牌咨询等领域就是例子，专业型公司比综合性公司更吃香；
• IT管理咨询的发展最迅猛，代表着咨询业的最新势力。越来越多的公司靠着计算机信息系统来进行业务管理，现代化企业越来越离不开IT，“IT管理咨询”是发展的必然。

关于管理咨询专业能力的评选

最受赞赏的知识型公司（Most Admired Knowledge Company）排行评选活动是有关中国知识型公司综合表现的权威性评选。借鉴了国际上对知识型企业的评选标准，对中国知识型公司从9项标准进行评估。主要的评选包括：“最受赞赏的知识型公司全明星榜TOP20”总榜单，以及“最受赞赏的知识型公司行业最佳榜”、“管理咨询公司专业能力排行榜”两个子榜单等。

最受赞赏的管理咨询公司专业能力排行评选活动是有关国内外咨询机构在中国大陆市场开展咨询活动的权威性评选。我们结合知识型公司的评价标准和Vault公司对咨询公司进行评价的咨询师评价准则，从几十个专业领域排出最受客户赞赏的咨询机构，为企业选择咨询服务提供参考。

此项评选每年进行一次，评选分两个阶段，于每年10月底开始展开到第二年4月份为第一阶段，完成26个专业领域的前5名评选研究并发布在《经理人》及合作媒体上，第二阶段是从5月份到8月份，进行后续排行及详细分析研究，完成26个专业领域的前10名排行以及新增10多个其它专业领域的前10名排行研究，发布、收录汇集在《经理人—智库》专刊及合作媒体上。

评选标准包括7个方面：声望；客户及客户评价；核心能力和经验；咨询方法和工具；持续学习和研究能力；专家网络和案例库；收入增长和企业发展。

候选的管理咨询机构通过专家提名、单位推荐方式产生，然后由高级主管人员和专家组成的专门评委专家进行评估而选出。评选的范围包括中国本土管理咨询公司，以及在华跨国管理咨询公司。

附：2010年度各专业能力领域排行第一的管理咨询公司

2010年度各专业能力领域排行第一的管理咨询公司

注：各专业领域详细的排行结果请查阅《经理人》2010年5月期及杂志官方网站

2011年最给力的八大职业

2011年最给力的八大职业
在不久前发布的2011年《社会蓝皮书》中，公务员以待遇优厚、工作稳定的较大优势，成为城市居民的首选职业。然而，热门公务员岗位竞争激烈程度犹如“千军万马过独木桥”，部分职位录取率竟低于千分之一。那么，对于无缘仕途的大部分求职者来说，如果不考公务员，给力职业还有哪些？
1.网络营销人才
“传统营销+网络营销”双料人才最吃香在互联网时代，懂得与时俱进的企业都会意识到网络营销的重要性。为了借助互联网低门槛、低成本的优势，大大小小的企业都纷纷进军互联网，开展网络营销。因此，网络营销正在迎来一个更广阔的就业前景。
点评：现代企业的运作和人们的日常生活越来越依赖于网络，而中国网络的普及，以及网民数量的增加更提升了网络在传播方面的重要性。因此，既懂传统营销，又了解网络营销的人才，在当前市场中将会非常紧俏。
2.物流师
具备国际物流管理经验最好上海世博会和广州亚运会的成功举办，带动了上海和广州周边地区的贸易经济发展，当地贸易和旅游业得到了前所未有的发展契机，从而更带动了流通领域的关键环节——物流业的发展。
点评：中国未来对现代物流服务的需求依然强劲，而目前物流行业专业能力较低，市场上更需要受到过专业教育、具备国际物流管理经验的物流师。
3.文化创意人才
3D影视成风潮急需高质量人才2010年上海世博会带来了全新的文化创意理念，培养了一大批优秀的会展、大型项目的文化创意人才。加之诸如《阿凡达》等热门国际影片越来越多地运用了大量3D元素：三维建模、数字高清、高速摄影、虚拟摄影、图像渲染及合成等创意技术。超凡的3D视觉效果，将极大带动国内外文化创意产业的发展与提高。
点评：文化创意是当前重要的朝阳行业之一。这个行业极其需要高素质、有创意的人才。
4.精算师
年薪百万保险银行证券业缺口大目前这个职位在国外的平均年薪达10万美元，国内目前月薪也在1万元以上。相信在近一两年，随着人们对于保险认识的加强，保险行业的兴起必然会需要更多的精算师。点评：在国内稍大一点保险公司的精算师，年薪一般在百万元左右。精算师职位的高挑战性和高风险性，以及岗位本身的专业技术含金量，注定其成为业界稀缺人才。此外，银行、证券公司等金融机构也对于精算师有着很大的需求量。
5.3G工程师
缺口50万人以上基本年薪将在15万-20万元目前国内3G核心人才不足万人。区区万人的阵容去争夺据称有上千亿元的市场，人才紧缺程度显著。中华英才网CEI指数显示，国内3G人才缺口将达到50万人以上，尤其是复合型人才奇缺。
点评：网3G技术可以将网络的力量发挥到更高层面，这也将影响未来中国在世界的竞争力。预计在不久的将来，3G工程师的基本年薪会在15万-20万元。
6.环境工程师
新兴职业人才储量低上海世博会是“后哥本哈根时代”中国节能减排的一个缩影。节能减排理念的实施和一系列节能场馆和设施的使用，充分彰显出降耗、减排等问题已成为国家层面上应对气候变化的综合性、全局性和前瞻性课题。对此，中国正大力加快城市结构和能源结构的调整，培育和发展环境工程师，成为了各地人才工作的重中之重。
点评：中国政府对于环境问题的重视，必然对相关行业和职业带来更大的机会。其中，环境工程师是一个新兴职业，人才储量低，有着非常大的供给缺口。
7.个人理财规划师
服务意识与专业知识并重随着我国金融服务业的发展，金融机构不断推出产品创新和服务创新。个人理财成为金融机构竞争的主要策略。因此，银行、证券公司、保险公司、投资公司等金融机构，迫切需要专业的个人理财规划师，并对从业人员进行专业的理财培训。
点评：如何让财富增值，成了许多中国先富起来的人头疼的事情。这就需要针对个人的服务型理财规划师，这类人才既需要专业知识、对投资市场的把握，还需要良好的服务意识。
8.奢侈品市场管理人才
通晓奢侈品市场理论及其企业运作《中国2010年奢侈品市场调查》显示，奢侈品供应商去年从中国人口袋里掏走了684亿元人民币。由此也带动了奢侈品相关行业的大力发展。
点评：预计到2015年，中国奢侈品市场将占据全球奢侈品消费额的首位。然而，国内市场的发展还相当不成熟，对奢侈品市场管理人才的需求量相当大。奢侈品是一个集设计、生产、宣传、销售、服务的综合性行业，中国需要了解奢侈品市场理论和经典模型，以及通晓企业运作的人才。

电脑用久了，运行速度慢了，教你们怎样清除电脑里面的垃圾

电脑用久了，运行速度慢了，教你们怎样清除电脑里面的垃圾
1、单击“开始”菜单中“程序”的“附件”，单击“系统工具”再单击“清理磁盘”，选择C盘，确认后，选中所有的“口”，再确认；再在“系统工具”中点击“磁盘碎片整理程序”，这需要花很长时间，请耐心等待。一些程序删除了，但并非完全删除，在计算机的注册表中仍然保留安装信息，如不及时删除这些无用的信息，时间久了，注册表就会变得越来越大，影响系统的工作性能。你可利用下述方法将其彻底删除。 2、在多次安装和反安装后，系统保留了很多无用的DLL文件，应将其删除。单击“开始”菜单，单击“运行”，在文本框内键入“regedit”，打开“注册表编辑器”窗口，依次打开 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Micosoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs分支。在对话框的右侧，其键值数据后面的括号中都有一个数字，如果数字为0，说明该DLL文件已成为垃圾，将其删除。 3、将不要的程序卸载时，应在“控制面板”中的“添加/删除程序”选择确定删除，这才是彻底的删除方法。在磁盘分区中删除效果不好，有时有些程序是删除不掉的。即使在“控制面板”中的“添加/删除程序”卸载了，但有的程序在注册表中仍有这些程序的名称，成为垃圾。用上述方法打开“注册表编辑器”窗口，依次打开HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Micosoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall分支。Uninstall主键下的每一个文件夹对应一个应用程序，打开某一文件夹，即可看到程序反安装的内容，包括程序名DisplayName和UninstallString。找到你删除过的程序名后，右键单击其上层文件夹，选择“删除”。 4、一些不带Uninstall程序或不用安装（复制到计算机中的）即可在Windows中直接运行的程序，如许多小型游戏等，注册表记录程序运行的参数。如果删除了这样的程序，仍要在注册表中删除这些无用的信息。依次打开HKEY_CURRENT_USER\Software分支。从各子键中找到相应程序的文件夹后，将其删除。你也可单击“编辑”|“查找”命令逐一查找包含这些软件信息的子键或键值项，进行彻底清理

培养人脉的106个技巧 成功的道路上，人脉比知识更重要。发展人际关系应当是你优先级最高的事。《不要一个人吃饭（ Never Eat Alone）》一书介绍了21世纪的交际规则。书中包括了许多实用技巧

教你用电脑键盘打出＂囍＂字！(很有意思)

QC新7大手法全面详解

QC新7大手法全面详解

1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质 >品质管理手法。这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。

QC新7种手法分类
l 亲和图法（Affinity Diagram）
l 关联图法（Interrelationship Digraph）
l 系统图法（Tree Diagram）
l 矩阵图法（Matrix Diagram）
l PDPC法（Process Decision Program Chart）
l 箭线图解法（Activity Network Diagram）
l 矩阵数据分析法（Factor Analysis）

QC新7种手法用途
  用途                     手法                                     内容说明
看清问题               亲和图法                    当你处于混沌不清的状态，你需要理清问题，整理出思路的时候使用
关联图法
展开方案               系统图法                    对于具体的问题，提出解决方案筛选出最佳对策。
矩阵图法
实施计划               PDPC法                     对于问题事件，做出相应的对策实施计划并具体执行
箭线图法
矩阵数据分析法

QC新7种手法益处
l 迅速的把握问题。。。而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。
l 有效的解决过程。。。强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。
l 始终在关注重点。。。而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。
l 全员整体参与。。。强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。

一、亲和图法
1. 什么是亲和图法？
亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKIT >ITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

2. 亲和图法的使用步骤
亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案，开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与，群策群力，互相激荡来完成的。具体的做法如下
l 在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。
l 在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。
l 每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法。这时要延缓判断，鼓励不同的想法，如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
l 最后，有指定的人将相同的卡片归在一起，做出亲和图。

3. 亲和图法的用途
l 归纳思想、认识事物：对未知的事物或领域，虚心收集实际资料、并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；
l 打破现状：哲学家康德说过：经验是不可靠的。在旧有经验基础上形成的成见，常常成为阻力，妨碍事物的发展；前人的思想或理论体系，可能成为束缚。要求进步，必须打破现状。旧有的概念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混乱状态，这时，需要用KJ法再次归纳整理思想。
l 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
l 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。

二、关联图法
1．什么是关联图法
所谓关联图，类似与鱼刺图法。如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。常见用于软件bug的原因究明。

2.关联图法的使用步骤
l 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；
l 用简明通俗的语言表示主要原因；
l 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；
l 了解问题因果关系的全貌；
l 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。

3．关联图法的用途
l 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；
l 在影响事件的因素众多，各因素相互关联性大的时候，能够使各关系与要因间逻辑明确；
l 深入探讨该问题事件；
l 有效的推进QC小组活动；

4．关联图法的主要特点
l 适合于整理因素关系复杂的问题；
l 从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题；
l 可准确地抓住重点；
l 容易协调大家的意见；
l 不拘形式自由发表意见，便于探索问题的因果关系；
l 能打破成见。

三、系统图法
1． 什么是系统图法
系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
系统图法举例
问题点 目的 手段 可实现性※１ 有效性※１ 效果可测性※１ 安全性※１ 可维护性※１ 积分
※1 采用
※2
问题1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用

四.箭形图法
  以上达成的目的必要实施事项 (作业、手段等) 為主体，
依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适
当的日程计画，有效率地管理进度。
※PERT (计画评核术) 表现日程计画之图，即是箭形图法。

五.过程决定计划图法
  针对计划的实施, 随著事态的进展而设想各种结果&问题,
    制定出能获得理想结果的过程.

六.矩阵图法
  利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在
、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。

七.矩阵数据解析法
  又称為主成分分析法, 是 多变量解析法 中的一个解析方法.
   可将矩阵图中排列之眾多数据作整理及预测. 為新QC七大手法中,
  唯一的数值资料解析法.多用于市场调查 >市场调查,及工程问题之解析.

 
 
1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质 >品质管理手法。这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。

QC新7种手法分类
l 亲和图法（Affinity Diagram）
l 关联图法（Interrelationship Digraph）
l 系统图法（Tree Diagram）
l 矩阵图法（Matrix Diagram）
l PDPC法（Process Decision Program Chart）
l 箭线图解法（Activity Network Diagram）
l 矩阵数据分析法（Factor Analysis）

QC新7种手法用途
  用途                     手法                                     内容说明
看清问题               亲和图法                    当你处于混沌不清的状态，你需要理清问题，整理出思路的时候使用
关联图法
展开方案               系统图法                    对于具体的问题，提出解决方案筛选出最佳对策。
矩阵图法
实施计划               PDPC法                     对于问题事件，做出相应的对策实施计划并具体执行
箭线图法
矩阵数据分析法

QC新7种手法益处
l 迅速的把握问题。。。而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。
l 有效的解决过程。。。强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。
l 始终在关注重点。。。而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。
l 全员整体参与。。。强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。

一、亲和图法
1. 什么是亲和图法？
亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKIT >ITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

2. 亲和图法的使用步骤
亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案，开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与，群策群力，互相激荡来完成的。具体的做法如下
l 在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。
l 在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。
l 每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法。这时要延缓判断，鼓励不同的想法，如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
l 最后，有指定的人将相同的卡片归在一起，做出亲和图。

3. 亲和图法的用途
l 归纳思想、认识事物：对未知的事物或领域，虚心收集实际资料、并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；
l 打破现状：哲学家康德说过：经验是不可靠的。在旧有经验基础上形成的成见，常常成为阻力，妨碍事物的发展；前人的思想或理论体系，可能成为束缚。要求进步，必须打破现状。旧有的概念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混乱状态，这时，需要用KJ法再次归纳整理思想。
l 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
l 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。

二、关联图法
1．什么是关联图法
所谓关联图，类似与鱼刺图法。如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。常见用于软件bug的原因究明。

2.关联图法的使用步骤
l 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；
l 用简明通俗的语言表示主要原因；
l 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；
l 了解问题因果关系的全貌；
l 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。

3．关联图法的用途
l 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；
l 在影响事件的因素众多，各因素相互关联性大的时候，能够使各关系与要因间逻辑明确；
l 深入探讨该问题事件；
l 有效的推进QC小组活动；

4．关联图法的主要特点
l 适合于整理因素关系复杂的问题；
l 从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题；
l 可准确地抓住重点；
l 容易协调大家的意见；
l 不拘形式自由发表意见，便于探索问题的因果关系；
l 能打破成见。

三、系统图法
1． 什么是系统图法
系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
系统图法举例
问题点 目的 手段 可实现性※１ 有效性※１ 效果可测性※１ 安全性※１ 可维护性※１ 积分
※1 采用
※2
问题1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用

四.箭形图法
  以上达成的目的必要实施事项 (作业、手段等) 為主体，
依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适
当的日程计画，有效率地管理进度。
※PERT (计画评核术) 表现日程计画之图，即是箭形图法。

五.过程决定计划图法
  针对计划的实施, 随著事态的进展而设想各种结果&问题,
    制定出能获得理想结果的过程.

六.矩阵图法
  利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在
、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。

七.矩阵数据解析法
  又称為主成分分析法, 是 多变量解析法 中的一个解析方法.
   可将矩阵图中排列之眾多数据作整理及预测. 為新QC七大手法中,
  唯一的数值资料解析法.多用于市场调查 >市场调查,及工程问题之解析.

QC新七大手法的实际运用

QC新七大手法的实际运用

在20世纪80年代初，日本品质界开始流行QC新七大手法，它们分别是：关联图法、KJ（亲和图）法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC（过程、决策、程序、图）法、矢线图法。

    QC新七大手法主要是用于为生产的计划阶段提供有效和科学的方法与途径。它是以语言资料为基础，通过定性分析来自企业内外部的信息，实施决策的合理化，从而确保了品质。QC新七大手法包含了运筹学、系统工程、价值工程等管理科学的思想，是新时期管理人员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。

    在企业的实际运用中，很多人被QC新七大手法的理论套牢，单在理论理解方面，因关联的学科较多，理解起来繁杂，转化为实用性不高。事实上，任何一种先进的理念和工具，首先我们必须进行深入的学习和揣摩，掌握它的精髓；其次根据实际情况，也可进行一些适当的变化。以下就本人的经验浅谈QC新七大手法在工作中的运用。

    一、关联图法

    关联图法是对原因——结果、目的——手段等关系复杂和相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头表示其相互关系，从而确定其主要影响因素的方法，又称关系图法。

    在对合格率低下的原因进行分析时，我们试用了关联图法。因为我们管理不到位，造成工人对机器保养不好，又因为工人对机器保养不好，设备生产的不合格品较多。因为生产的不合格品多是熟练工人少、生手缺少培训、品质巡查不到位造成，后来我们加大了对员工的培训力度，产品合格率也有了回升。

    二、KJ（亲和图）法

    KJ（亲和图）法为日本川喜田二郎所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。

    KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。

    KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。我们在一次品质分析会上，开展了关于近段时间品质合格率下降原因的检讨，要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施。因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。后来主持人引导大家可以提出自己的想法，不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。会后，再组织人对这些问题进行分析排查。这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。

    三、系统图法

    系统图法又叫树图法，为达到目的，需选择手段，上一个目的又与下一个手段相联系，这种目的和手段相互联系起来逐级展开的图形叫系统图法。利用它可系统分析问题的原因并确定解决问题的方法。

    在对品质系统进行规划时，最常用的是系统图法。包括我们的品质部门分为几个工序，进料检验需要几人，到岗人员的任职要求，要对他们进行哪方面培训，每人的职责，他们使用的工具，检验操作书，检验表单，质量信息的反馈等；过程检验、入库检验和出货检验都需用几人，到岗人员的任职要求，要对他们进行哪方面培训，每人的职责，他们使用的工具，检验操作书，检验表单，质量信息的反馈等。

    四、矩阵图法

    矩阵图法是利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题的设想。它是进行多元思考，分析问题的方法。

    在对原材料与品质关系进行分析时，就可用矩阵图法。例如电热毯的面料对外观、缝纫有影响，对安全方面无影响。PVC发热线对电器安全影响大，对外观影响小等。

    五、矩阵数据分析法

    矩阵数据分析法是研究对成对因素群进行数据处理，用以判断各因素对结果影响程度大小的一种方法。根据各因素对事件影响程度大小可分为0到10级，其中“10”影响最大，“0”则无影响。

    在对产品的功能进行分析时，常用的是矩阵数据分析法。如对电热毯的功能进行分析：产品安全性能影响是10级，对产品有重大影响；产品的功能影响是9级，对产品有很大影响；缝纫偶尔跳一针影响是0级，对产品一般无影响。

    六、PDPC（过程、决策、程序、图）法

    PDPC法是在进行了系统设计和做出计划初始阶段，对可能预测到的问题进行先期预测分析以达到理想状态的一种分析方法，又叫过程决策程序图法、重大事故预测图法。

    PDPC方法不受人为因素限制，它是以实际情况作为出发点来考虑采取何种方法，预计可能的结果，提出达到目标的策略，确定最终解决问题的方法。

    在对产品的工序排布时，可以用PDPC法，如对A、B路线排布，有什么优点？有什么缺点？我们的生产效率和质量控制水平是多少？按C路线还有没有更好的方法？然后选择一条最优的工序路线图。

    七、矢线图法

    矢线图法又叫网络技术法（PERT），或叫关键路线法（CPM）,是制定最佳日程计划，找出最佳路线，高效率完成项目进度的一种分析方法。

    矢线图法一般是用于生产计划方面，我们哪道工序先生产，哪道工序后生产，它们各需用的天数。在生产计划时，我们一定要把握工序生产能力的平衡和原材料的入库时间。我们用矢线图法，分析找出效益最经济和时间最优化的生产路线图。

    QC新七大手法的运用，不单是用在品质管理上，而且可以延伸到企业管理的各个方面，我们要根据企业的实际情况，让QC新七大手法的运用由繁到简，灵活运用。

    相关链接

    新七种QC工具是：关联图法、亲和图法（KJ法）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC法)、矢线图法。它们可以应用于产品开发各阶段，特别适用于难以得到充分数据的方案论证和初步设计阶段。新QC七种工具的特点是以图形为基础，适于整理不够系统的思路，将各要素间的复杂关系理出头绪，明确地提出问题，找出解决问题的手段、方法，并按时间先后排序，确定工作计划。

qc新七大手法的意思

qc新七大手法的意思

1. 关联图法--TQM推行, 方针管理, 品质管制改善, 生产方式,
生产管理改善
2.KJ法--开发, TQM推行, QCC推行, 品质改善
3. 系统图法--开发, 品质保证, 品质改善
4.矩阵图法--开发, 品质改善, 品质保证
5.矩阵开数据解析法--企划, 开发, 工程解析
6. PDPC法--企划, 品质保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理
改善, 设备管理改善
7. 箭法图解法--品质设计, 开发, 品质改善
回答者：
新旧QC七大手法

一、QC七大手法分为：

1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图

2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图

3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法

计数值：以合格数、缺点数等使用点数计算而得的数据一般通称为计数数据。（数一数）

计量值：以重要、时间、含量、长度等可以测量而得来的数据，一般为计量值，如长度、重要、浓度，有小数点的凡四舍五入都称之。（量一量）

4、QC七大手法由五图，一表一法组成：

五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）

一表：查检表（甘特图）

一法：层别法

二、介绍简易七大手法：

1、甘特图：

用途

1、工作进度安排

2、查核工作进度

3、掌握现况

4、日常计划管理用
是一种最容易、最有效的一种进度自我管理。

2、统计图（条形图）：

用途

1、异常数据一目了然。

2、容易对照比较。

3、易看出结论。
应用最普通报章、杂志均可看到的图表。

应用到层别法。

3、推移图（趋势图）：

用途

1、数据对时间变化管理使用。

2、可以把握现状、掌握问题点。

3、效果、差异比较。
了解数据差异最简单的方法，应用很广。

次品率、推移图。

4、流程图：

用途

1、工作内容之表示。

2、容易掌握工作站。

3、教育、说明用。
工作说明、内容之简易表示方法。

5、圆图：

用途

1、用以比较各部分构成比例。

2、以时钟旋转方向由大到小排列，将圆分成若干个扇形。

3、直截了当的描绘各项所占比例。
用到层别法。

三、介绍旧七大手法：

1、查检表（CHECK LIST）

用途

1、日常管理用

2、收集数据用

3、改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集

2、层别法：

用途

1、应用层别法、找出数据差异因素而对症下药。

2、以4M，每1M层别之。
1、 借用其他图形，本身无图形。

2、 由大到小排列。

3、柏拉图（计数值统计）：

借用层别图。

由生产现场所收集到后数据，必须有效的加以分析、运用，才能成为人价值的数据。而将此数据加以分类、整理，并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，是时下不可缺的管理工具。而最为现场人员所使用于数据管理的图为柏拉图。

定义：1）根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生后位置等不同区分标准而加以整理、分类，借以寻求占最大比率的原因状况或位置，按其大小顺序后排列，再加上累积值的图形。

2）从柏拉图可看出哪一项目有问题，其影响度如何，以判断问题之所在，并针对问题点采取改善措施，故又称ABC图，（分析前面2-3项重要项目之控制。）

3）又因图后排列是依大小顺序，故又可称为排列图。

4）柏拉图制作说明：

A 决定数据的分类项目

分类的方式有：

a 结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。

b原因的分类包括材料别（厂商、成份等）。方式别（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备别（机械、工具等）。

分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞悉问题之所在，然后再进行原因分析，分析出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。

B 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。

考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一周、一月、一季或一年为期间）来收集数据。

C 依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。

a 各项目按出现数据大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求其累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）。

b求各项目数据所占比率累计数之影响度。

c其他项排在最后，若太大时，须检讨是否其他重要要因需提出。

不良率（%）=各项不良数÷总检查数*100

影响度（%）=各项不良数÷总不良数×100

D 记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。

a 于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）；在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度。横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。

b 横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。

E 绘累计曲线：

a点上累计不良数（或累计不良率）。

b 用折线连结。

F 绘累计比率：

a 纵轴右边绘折线终点为100%。

b 将0~100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响度）。

c 标出前三项（或四项）之累计影响度是否>80%或接近80%。

J 记入必要的事项：

a 标题（目的）。

b 数据收集期间。

c 数据合计（总检查、不良数、不良率…等）。

d 工程别。

e 作成者（包括记录者，绘图者…）。

绘图注意事项：1）柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列，[其他]项排在最后一位。

2）柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。

3）纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距离一致。

4）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4~6项为原则。

5）改善前后之比较时：

a 改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。

b 前后比较基准须一致，且刻度应相同，则更易于比较。

4、管制图：

（1） 何为管制图：

为使现场之品质状况达成吾人所谓之“管理”作业，一般均以侦测产品之

品质特性来替代“管理”作业是否正常，而品质特性是随着时间、各种状况有着高低的变化； 那么到底高到何种程度或低至何种状况才算吾人所谓异常？故设定一合理之高低界限，作为吾人探测现场制程状况是否在“管理”状态，即为管制图之基本根源。

管制图是于1924年由美国品管大师修哈特博士所发明。而主要主义即是【一种以实

际产品品质特性与依过去经验所研判之制程之能力的管制界 限比较，而以时间顺序

用图形表示者】。

（2） 基本特性：

一般管制图纵轴均设定为产品的品质特性，而以制程变化的数据为分度；横轴则为检测制品之群体代码或编号或年月日等，以时间别或制造先后别，依顺序将点绘于图上。

在管制图上有三条笔直的横线，中间的一条为中心线（Center Line，CL），一般以蓝色之实线绘制。左上方的一条称为管制上限（Upper Control Limit，UCL），在下方的称为管制下限（Lower Control Limit，LCL），对上、下管制界限之绘制，则一般均用红色之虚线表现之，以表示可接受之变异范围；至于实际产品品质特性之点连线条则大都以黑色实线表现绘制之。

（3） 管制图原理：

1）品质变异之形成原因

一般在制造的过程中，无论是多么精密的设备，环境，其品质特性一定都会有变动，绝无法做完全一样的制品；而引起变动的原因可分为两种，一种为偶然（机遇）原因，一种为异常（非机遇）原因。

2）管制图界限之构成：

管制图是以常分配中之三个标准差为理论依据，中心线为平均值，上、下管制界限以平均数加减三个标准差（±3σ）之值，以判断制程中是否有问题发生，此即修哈特博士所创之法。

（4） 管制图种类：

1）依数据性质分类：

A 计量值管制图：所谓计量值系指管制图之数据均属于由量具实际量测而得；如长度、重量、浓度等特性均为连续性者。常用的有：

a 平均数与全距管制图（X(—)-R Chart）

b 平均数与标准差管制图（X(—)-σChart）

c 中位数与全距管制图（X(~)-R Chart）

d 个别值与移动全距管制图（X-Rm Chart）

e 最大值与最小值管制图（L-S Chart）

B 计数值管制图：所谓计数值是指管制图之数据均属于单位计算数者而得；如不良数、缺点数等间断性数据均属之。常用的有：

a 不良率管制图（P Chart）

b 不良数管制图（Pn chart ，又称np chart或d chart）

c 缺点数管制图（C chart）

d 单位缺点数管制图（U chart）

2）计数值与计量值管制图之应用比较

计量值
计数值

优点
1、甚灵敏，容易调查真因。

2、可及时反应不良，使品质稳定。
1、所须数据可用简单方法获得。

2、对整体品质状况之了解较方便。

缺点
1、抽样频度较高、费时麻烦。

2、数据须测定，且再计算，须有训练之人方可胜任。
1、无法寻得不良之真因。

2、及时性不足，易延误时机。

（5） 管制图之绘制：

介绍：计量值管制图（X-R）常用

1）先行收集100个以上数据，依测定之先后顺序排列之。

2）以2~5个数据为一组（一般采4~5个），分成约20-25组。

3）将各组数据记入数据表栏位内。

4）计算各组之平均值X。（取至测定值最小单位下一位数）

5）计算各组之全距R。（最大值-最小值=R）

6）计算总平均X。

X=（X1+X2+X3+…+Xk）/k=ξXi/k（k为组数）

7）计算全距之平均R：

R=（R1+R2+R3+…+Rk）/k=ξRi/k

8）计算管制界限

X管制图：中心线（CL）=X

管制上限（UCL）=X+A2R

管制下限（LCL）=X-A2R

R管制图：中心线（CL）=R

管制上限（UCL）=D4R

管制下限（LCL）=D3R

A2，D3，D4之值，随每组之样本数不同而有差异，但仍遵循三个标准差之原理，计算而得，今已被整理成常用系数表。

9）绘制中心线及管制界限，并将各点点入图中。

10）将各数据履历及特殊原因记入，以备查考、分析、判断。

（6） 管制点之点绘制要领：

1）各项工程名称、管制特性、测定单位、设备别、操作（测定）者、样本大小、材料别、环境变化…等任何变更资料应清楚填入，以便资料之分析整理。

2）计量值变更管制图（X-R，X-R…等）其X管制图与R管制图的管制界限席宽度取法，一般原则以组之样本数（n）为参考，X管制图之单位分度约为R管制图之1/n倍。

（纵轴管制界限宽度约20-30m/m；横轴各组间隔约2-5mm）

3）中心线（CL）以实线记入，管制界限则记入虚线；各线上须依线别分别记入CL、UCL、LCL、等符号。

4）CL、UCL、LCL之数值位数计算比测定值多两位数即可。

（各组数据之平均计算数则取比测定值多一位数）

5）点之绘制有[·]、[○]、[△]、[×]…等，最好由厂内统一规定。

6）变管制图，二个管制图之绘制间隔最少距20mm以上，可行的话最好距30mm左右。

（7） 管制图之判读：

1）管制状态之判断（制程于稳定状态）

A 多数点子集中在中心线附近。

B 少数点子落在管制界限附近。

C 点子之分布与跳动呈随机状态，无规则可循。

D 无点子超出管制界限以外。

2）可否延长管制限界限做为后续制程管制用之研判基准：

A 连续25点以上出现在管制界限线内时（机率为93.46%）。

B 连续35点中，出现在管制界限外点子不超出1点时。

C 连续100点中，出现在管制界限外点子不超出2点时。

制程在满足上述条件时，虽可认为制程在管制状态而不予变动管制界限，但并非点子超出管制界限外亦可接受；这此超限之点子必有异常原因，故应追究调查原因并予以消除之。

3）检定判读原则：

A 应视每一个点子为一个分配，非单纯之点。

B 点子之动向代表制程之变化；虽无异常之原因，各点子在界限内仍会有差异存在。

C 异常之一般检定原则：（如图所示）

（8） 管制图使用之注意事项：

1）管制图使用前，现场作业应予标准化作业完成。

2）管制图使用前，应先决定管制项目，包括品质特性之选择与取样数量之决定。

3）管制界限千万不可用规格值代替。

4）管制图种类之遴选应配合管制项目之决定时搭配之。

5）抽样方法以能取得合理样组为原则。

6）点子超出界限或有不正常之状态，必须利用各种措施研究改善或配合统计方法，把异常原因找出，同时加以消除。

7）X-R管制图里组的大小（n），一般采n=4-5最适合。

8）R管制图没下限，系因R值是由同组数据之最大值减最小值而得，因之LCL取负值没有意义。

9）制程管制做得不好，管制图形同虚设，要使管制图发挥效用，应使产品制程能力中之Cp值（制程精密度）大于1以上

郎咸平：我们的日子为什么这么难？

郎咸平：我们的日子为什么这么难？

各位想一想，中国人的日子过得难不难？难！可是我问你，为什么这么难？到底是怎么啦？说到这个我就不写不快。

　　在中国做事难，做人难，过日子更是难。中国经济的问题错综复杂，老百姓怨声载道。不是我们的干部不聪明、不能干，而是他们在作决策的时候总是只看到表面现象，奉行的原则也是头痛医头、脚痛医脚，从来不去想怎么才能一劳永逸地解决本质的问题。我认为这种为官心态的根本原因就在于干部的权力傲慢，这些干部总是更愿意比较简单地透过“严打思维”从表面上解决问题，例如打压房价、要开征房产税等就是最好的例子，最后就只能落得老百姓的抱怨。

　　其实老百姓关心的话题是非常具体的，说白了就是收入低、物价高、看病难、上学难、住房难等等。我特别挑了十六个大家最关心的话题，我认为，这些问题之所以解决不了就是因为政府根本不理解这些问题的本质是什么，而只是简单地根据表面现象作决策。其他泛泛而谈的书不同，我对每一个话题都深入地探究了最根本的本质问题，只有了解了本质，才能真正釜底抽薪地解决老百姓关心的问题。

　　第一部分呢，我想谈一个我们每个老百姓都关心的话题，那就是为什么我们的生活这么难。我们的老百姓总会面临几个难题，似乎还都很难解决。

　　第一，为什么我们的收入这么低。经过三十多年的改革开放后，我们的收入和其他国家相比差距越来越大了，我们工作不努力吗？我们不够节俭吗？都不是，那我们这个经济到底出什么问题了？

　　第二，为什么我们什么都比美国贵。你可能不相信这个题目。但是我告诉你，做美国人实在太幸福了，人均年收入四万美元，我们呢？才几千美元，而且美国几乎什么都比中国便宜。我不知道我们到底怎么治理经济的？实在难以理解，我们的经济到底怎么了？

　　第三，为什么我们的蔬菜这么贵。这已经不仅仅是大蒜和绿豆的问题了，而是一般蔬菜价格也像股价一样大幅度的变动，搞得这些小菜贩子卖菜像玩股票一样。在老百姓承受痛苦之余，不禁要问我们的农产品市场到底怎么了？

　　第四，为什么我们的食品这么不安全。现在连吃个饭都不安心，我找了地沟油的例子给各位做个解读，这个例子看得我到现在还惊魂未定，这已经不是一个政府监管不到位的问题了，这些商人黑心黑到了这个地步，我们的社会道德出现什么问题了？

　　第五，为什么我们的产品这么不靠谱。最近霸王洗发水事件和云南白药事件酿成轩然大波，还有三人比黄花瘦聚氰薄雾浓云愁永昼胺竟然也死灰复燃，毒薄雾浓云愁永昼奶粉又在一些省份上架销售，这实在让老百姓的日子过得胆战心惊，我们不能说政府事后对这些事件的处理态度不严厉，可是我们想知道，我们对食品药品的监管到底怎么了？

　　第六，为什么我们的年轻人没有出头机会。电视节目《为爱向前冲》、《非诚勿扰》、《我们来约会吧》继《超女》、《快女》之后，在内地也搅起了惊涛骇浪。一群扮演卫道士的伪君子趁此天赐良机，争先恐后地挥起道德的巨剑指向我们以年轻人为主的节目嘉宾，说他们现实、拜金，喜欢走捷径。在我们无情批判他们的背后，一个重大问题悄悄浮出水面了——年轻人如果不靠这种方式，那还有什么方式可以让他们出人头地吗？我们这个社会给这些年轻人往上爬的机会了吗？

　　2004年的时候我就批判过某些改革，这些改革搞得我们老百姓的日子更难过，有很多人不都说嘛，咱老百姓是医改之后看不起病、教改之后上不起学、房改之后住不起屋。六年过去了，现在看来情况似乎也没有什么改善。但是今天的大环境和2004年完全不同了，我们政府的改革思路能有突破吗？

　　所以第二部分我想谈一谈为什么医改、教改和房改这么难。

　　第七，为什么我们的医改这么难。全世界的医改都很难，这不是我们中国的专利。但是2010年美国的医改正式推出之后，我觉得它可以给我们一个全新的启发，那就是医改成功的关键是必须斩断医生和药厂的挂钩。而我们广东高州的医改竟然一不小心就符合了这个思路，这是值得我们做深刻思考的。

　　第八，为什么我们的教改这么难。以实际经验来看，大陆、香港、台湾一国三地的教改各有特色，大陆的教改是属于重度偏离的那一种，和台湾教改的失败经验差不多。但是香港几乎无为而治的教育体系，竟然成了大陆、香港、台湾三地中最成功的典范。这绝对不是因为香港人比较聪明、比较会改革，而是因为香港除了继承了英国统治时期的制度之外，还孕育了一个特殊的经验，那就是“在香港，如果想做事，就什么事都做不成；如果不想做事，那就什么事都没有”。就是因为这种“无所事事”的经验，让香港保留了英国统治时期流传下来的优秀治学理念，这也是为什么它倒成了成功的典范的原因。

　　第九，为什么我们的房改这么难之一：火山理论。中国虽然是全世界硕果仅存的几个社会主义国家中的一个，但却是全世界几乎唯一不怎么替老百姓建设经济适用房和廉租屋的国家，我反而发现这成了资本主义国家的专利，他们普遍做得比我们好，例如新加坡和继承了资本主义的中国香港。我利用“火山理论”来解释了中国房地产和中国政府房价调控政策的本质，同时又透过理解美国房产税，来解读中国房产税的误区和严重后果。

　　第十，为什么我们的房改这么难之二：重庆模式。2010年6月2日，中国七大部委联合推出的重庆模式让我燃起了一丝的希望，我在这一部分向各位特别介绍了这个模式。

　　在第三部分，我想谈一谈为什么我们的企业过得这么难。

　　第十一，为什么中国的企业活不下去：富士康悲剧。富士康十三名员工跳楼自杀的事件震动了全中国的老百姓。可是富士康的悲剧根本不像媒体所报道的血汗工厂这么简单，我们完全忽略了富士康背后的黑手——苹果电脑，其实它才是真正的元凶。苹果操纵了富士康的命脉，而类同苹果的其他欧美亚洲的产业资本也同样操纵了像中国富士康一样的千千万万的代工厂的命脉。富士康事件不是富士康一家企业的问题，而是中国所有代工企业的问题。让我们透过富士康拨开中国代工业的悲剧内幕吧——他们实在过得非常难。

　　第十二，为什么中国的企业走不出去：吉利收购沃尔沃。吉利收购沃尔沃同样震动了中国老百姓，正如李书福所言，他这个农村青年竟然娶了一个比他还要高大的北欧美女。我实在不知道李书福娶的到底是美女呢，还是数度被男人甩掉的弃妇。我觉得李书福这位农村青年还真的比不上那位北欧美女的前任老公——福特汽车。我实在看不出吉利和沃尔沃的婚姻有什么成功的可能。此外，这位北欧美女的七大姑八大姨（指工会、产业协会）等等还特别凶悍，我实在难以想象一位像李书福这样的农村青年怎么能够应付得了这个复杂的大家庭。吉利走出去的困局不单单是吉利的问题，还是所有想走出去的中国企业的问题，例如上汽收购韩国双龙、首钢收购秘鲁铁矿，不都是家庭不和的大悲剧吗？我们的企业真可以说是一批批地走出去、一批批地倒下，为什么中国企业走出去就那么难呢？

　　第四部分我想谈一谈为什么我们的环境这么糟。

　　我们国家2010年的政策可以说是完全被误导到了节能减排的领域。我在《郎咸平说：新帝国主义在中国2》一书中就清楚地告诉各位，气候变暖这个议题就是个惊天大谎言，欧美国家透过这个伪命题，成功地把我们国家的政策转变成节能减排了。虽然我不否定节能减排的重要性，但是今天中国最需要解决的问题不是节能减排，而是垃圾围城（第十三，为什么我们的垃圾危机这么严重）和水资源短缺（第十四，为什么我们的水资源危机这么严重）。如果这两个问题得不到解决的话，几年之内就将造成我们没办法承受的可怕后果。

　　最后呢，我谈论了为什么政府处理国际事务这么难的问题。这是个非常重大的议题，因为这个如果处理不当，后果会很严重，会对我们老百姓和企业造成特别大的冲击。

　　第十五，为什么美国人这么不讲理。2010年的5月份美国组建了由大大小小200个高半夜凉初透官组成的代表团，来参加“第二次中美战略与经济对话”，这次对话的结果是让美国透过汇率大战，用威逼利诱的方式，拿走了我们8 000亿元的新能源市场，想一想，难怪美国要来这么多人，利益驱动嘛！

　　第十六，为什么德国人这么不讲理。2010年的7月份，德国代表团在女强人总理的带领下，政府官半夜凉初透员、国会议员和企业家都来了，他们总共包三架飞机，想到美国代表团的例子就让我又有种不祥的预感。结果还是不出我所料，德国又透过和美国类似的方式拿走了一大堆让中国人感到痛心的“以市场换技术”的合同。

　　我们的日子到底怎么啦？为什么这么难？在透彻分析这些问题的本质原因的同时，我也简单地介绍了欧美和日本等发达国家在这些问题上的做法和经验。各位一定多看多思考，当然包括企业家和官半夜凉初透员。

熟人越来越多，朋友越来越少（转载）

熟人越来越多，朋友越来越少（转载）

手机上储存的电话号码一天天多了起来，但真想找个人倾诉的时候，掏出手机来，却常常不知道该打给谁。无论是孤独郁闷还是源自内心的喜悦与幸福，都无法与更多的人分享。与此同时，上趟街什么的，却往往能碰上好几个热情招呼的熟人。

　　龙应台曾经自我诘问："为什么在人群中我反而更加孤独？"事实上，这也是现代人普遍的疑问。熟人越来越多，朋友越来越少，正似乎成为某种时代宿命。更多的时候，我们宁愿蜷缩于自我的狭小空间，体味着个人的喜怒哀乐，既不会被人理解，也不愿理解别人。

　　刚学会上QQ的时候，好友名单一大堆。一开始网上聊天大都兴致盎然，但很快彼此都会发现，可以聊的内容实在微乎其微，在很多熟人之间，心灵交汇的空间其实有限得惊人。也正因此，我方始明白为什么有人要旗帜鲜明地喊出"只爱陌生人"的口号，因为陌生，彼此都可以肆无忌惮，无需对各自的背景和未来负责；也方始明白为什么有人喜欢" ** "，因为持续的交往带来的往往是无趣的慵懒和乏味的应付。

　　现代都市中的芸芸众生，高山流水式的投合固然已经成为心灵幻影，即便坦诚相见的友情都越来越难得一求。在不同的场合，我曾经无数次听到别人在接手机时，一边说自己现在贵阳或出差在外的路上，一边抱怨对方来怎么不提前告诉一声也好等着为之接风洗尘。更为尴尬的是，一位在外地工作的Ａ君回到老家，给Ｂ君打电话说本来要来看望老朋友的，但日程实在太紧，工作太忙，明天一早要赶回去，只好下次再聚。Ｂ君也殷切地说自己多么想念对方，但碰巧刚好出差在外，否则真得好好聚聚。谁知道，第二天上午他们居然在公园不期而遇。

　　2005年7月，我和爱人同时遭遇车祸，其中我爱人信院长达3个多月。此期间，我们收到真情关爱的同时，也收到了不少虚开的友情支票：有人明明没有去过医院，却硬说去那里没有找到我；有人说他买了这样那样去医院看望才知道我已经出院；有人每次见面都一再表示要来家里看望，结果一年下来就被他这样"看望"过七八次；还有人在找我帮忙时问我是不是为他没去医院看望介意了，说良心话我还真没有介意，但他随即说出的一句话就真不能不让人介意了，他说："这样的小事，你介意的话就太不够朋友了！"经他这么一质问，"不够朋友"的责任就完全落在了我的头上，这关于"朋友"的逻辑也真奇怪得很。

　　每次看到结伴而行的小孩，脸上总是充满纯净的快乐，那种不掺杂质的爱让人心生嫉妒，同时也为自己人到中年的世俗和圆滑不由地生出悲哀。从某种意义上说，是成熟让我们幼稚，是聪明让我们愚蠢，是进步让我们回退。自诩伶俐的现代人，事实上已经失去了很多本真的东西，就连友谊这么简单的一种感情都让我们弄得如此复杂而微妙，充满虚与委蛇甚至勾心斗角的玄机。

　　偶尔检查手机和QQ上的好友名单，发现其中很多人居然一开始就不曾联系也没想过要保持联系，当初添加的时候或是因为漫不经心或是出于礼貌。一个个删除这些名单的时候，我内心里是清醒而悲哀的，因为我知道，我自己又何尝不是他们的"熟人"而已？

忠诚——一只小狗的职场启发

忠诚——一只小狗的职场启发

      小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”
      　　妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”
      　　汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警薄雾浓云愁永昼官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”
      　　妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”
      　　汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”
      　　妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”
      　　汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。
      　　在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”
      　　老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。”
      　　 Tips：
      　　在一个企业组织中，往往会出现4种类型的员工，一种是高能力的野马，一种是高忠诚度的狗，一种是能力和忠诚度都很低的废物，一种是能力和忠诚度都很高的主人翁。其中，主人翁类型的人才几乎是可遇而不可求的。作为老板，现实的做法是如何配置野马和狗的工作关系。
      　　才华横溢的野马型人才，常常是推动公司进步的原动力。然而，如果没有忠诚的狗来维系日常的程序性工作，所有的变革到头来都只是一场闹剧。
      　　人品和能力同样可贵，只是，能力可以用文凭、绩效来证明，人品用什么来证明呢？答案是忠诚

六希格玛的“不宜”

六希格玛的“不宜”

                  这种管理方法的倡导者相当看好这一趋势。这种方法的发明者创立的咨询公司六希格玛研究所（Six Sigma
                  Academy）所长丹尼尔·劳克斯（Daniel
                  Laux）认为，正是由于这种方法的成功，其应用范围大大扩展了。六希格玛法最初主要应用于制造业和物流业，而劳克斯认为现在它可以应用到“所有行业和所有功能”，甚至可以用于创新产品的研发。这种最大限度减少误差的方法已经变得无所不包，有些公司甚至视之为“整个企业的商业战略”。

                  　　
                  　　
                  　　
                  　　然而，一些批评者认为，这种趋势很危险。他们认为，尽管六希格玛法在某些方面的应用很出色，但这种方法存在着以下错误的假定：存在的就是健全的，只不过需要完善而已。

                  　　
                  　　一个对当今的商业环境稍有觉察的人都承认，我们正进入一个非连续性时代，无论是既存的技术还是既存的商业模式，都有可能被新出现的技术和商业模式连根拔掉。举一个浅显的例子，随着移动通信技术的发展，一度异常火爆的寻呼机市场已到了崩溃的边缘，再成功的六希格玛管理都无力回天。

                  　　
                  　　因此，六希格玛法很不适宜于开发创新性产品、寻找新的内部流程和确定总体的公司战略，因为这些方面需要有全新的思路。
                  　　
                  　　六希格玛法的提倡者也承认，这种方法可能会产生问题，但他们说问题与实施不当有关，而不是这种方法本身有问题。他们认为，六希格玛管理的失败，主要是由于高层管理者缺乏实施的决心或耐心。在福特公司领佳节又重阳导产品开发的六希格玛管理的Dave
                  Amos说，六希格玛法要成功，至少要5年时间，在头两年，你必须不断地说服领佳节又重阳导，让他相信不可能马上就能得到满意的结果。
                  　　
                  　　批评者则认为，这种说法掩盖了六希格玛法的根本局限。著名的管理学家和咨询顾问麦克尔·哈默（就是他首先提出了“流程再造”的思想，并在20世纪90年代在美国发起了一场流程再造的风暴）指出，“尽管人们对这种方法的奇效极尽渲染之能事，但六希格玛法的成功并不等于商业的成功”。他还指出，“在最初的采用者当中，有一些公司（柯达，施乐，宝丽来等）正经历重大的商业衰退。甚至摩托罗拉的绩效也是降了又升，升了又降，尽管它持续地实践着六希格玛管理。”

                  　　
                  　　在批评者看来，IBM公司就是显示六希格玛管理局限的一个很好例子。在20世纪90年代初，六希格玛管理在该公司一度几乎成为一种宗教，并且运用于各个方面，以改进产品质量。但是，六希格玛法没有帮助该公司发现一个十分显眼的问题——IBM在很多情况下都是正在打造错误的产品。

                  　　
                  　　正当IBM集中关注减少其网络设备缺陷的时候，思科公司却在实现创新，推出新型网络设备——如今众所周知的路由器。正当IBM对其硬盘驱动器进行一点一滴改进的时候，EMC公司先行采用一种名为RAID的全新方法生产大量廉价的硬盘。思科和EMC悄然取得了爆炸性成长，在这些市场中迅速甩掉IBM而取得领佳节又重阳导地位。IBM则从未在网络设备方面恢复元气，并且在最近宣布了新的计划，基本上放弃了硬盘驱动器市场。

                  　　
                  　　利用六希格玛法也没有帮助IBM发现其在个人电脑生意上的战略性大失败。该公司当时曾采用六希格玛法来改进其对消费需求的预测。其实，当时正确的方法应该是抛弃预测法。正如其竞争对手戴尔公司的情况所示，根据消费者订单而不是根据公司的自己的预测来生产要有效得多。由于IBM只是对错误的方法做渐进的改变，它在1990年代个人电脑生意上的损失每年高达10亿美元。

                  　　
                  　　批评者认为，IBM自1993年以后向好的方面发生的转折，是在没有实行六希格玛法的情况下实现的。IBM副总裁Fred
                  DeWald也解释说：“我们遇到了一系列的问题，超出了消除和减少缺陷的范围”，“因此，我们将我们的重心转向业务流程的再造”。

                  　　
                  　　目前，尽管人们对六希格玛法可以在多大的范围应用有不同意见，但对这种由数据推动的方法会在什么地方出错却取得了相当程度的共识。比较一致的看法是，“我们必须将正确的方法用于恰当的问题”。

                  　　
                  　　正如哈默公司（迈克尔·哈默自己的咨询公司）的一位咨询顾问指出的，现在我们需要的是“将六希格玛管理的定义延伸，把流程再造与流程管理结合起来。”该公司提出了六希格玛法的以下几种“不宜”，很有启发意义：

                  　　
                  　　
                  　　不宜过分吹嘘，以为六希格玛法是万能的。
                  　　不宜将其作为改进绩效的唯一工具。
                  　　不宜将其应用于所有商业问题。
                  　　不宜同时实行一大批互不协调的六希格玛项目。
                  　　不宜让六希格玛成为某个自主的集团单独控制的领域。

三步可以还原被删文件

三步可以还原被删文件

一不小心，删错了，还把回收站清空了，咋办啊？
只要三步，你就能找回你删掉并清空回收站的东西 ！！
步骤：
1、单击“开始——运行，然后输入regedit （打开注册表）
2、依次展开：HEKEY——LOCAL——MACHIME/SOFTWARE/microsoft/WINDOWS/ CURRENTVERSION/EXPLORER/DESKTOP/NAMESPACE 在左边空白外点击“新建”
，选择：“主键”，把它命名为“645FFO40——5081——101B——9F08——00AA002F954E”
再把右边的“默认”的主键的键值设为“回收站”，然后退出注册表。就OK啦。
3、要重启计算机。
只要机器没有运行过磁盘整理。系统完好，任何时候的文件都可以找回来。

行车安全操作规程

行车安全操作规程

1.行车工须经专门安全技术培训考试，熟知安全操作规程、维护保养常识，并持有操作证者方能独立操作，未经专门训练和通过考试不得单独操作。
2.开车前应认真检查设备机械、电气部分和防护保险装置是否完好、灵敏可靠。如果控制器、制动器、限位器、电铃、紧急开关等主要附件失灵，严禁吊运。垂直起吊物品，检查吊环及起吊钢绳。
3.每次起吊时，宜先点动按钮，使物品拉紧钢丝绳后起吊（检查绳索有无扣牢）。吊运物品一般离开地面50cm，目测起吊物件至要求位置。
4.必须听从挂钩起重人员(1人)指挥。正常吊运时不准多人指挥，但对任何人发动的紧急停车信号，都应立即停车。
5.行车工必须在得到指挥信号后方能进行操作，行车起动时应先鸣铃。
6.操作控制器手柄时，应先从“零”位转到第一挡，然后逐级增减速度。换向时，必须先转回“零”位。
7．当接近卷扬限位器，大小车临近终端或与邻近行车相遇时，速度要缓慢。不准用倒车代替制动、限位代替停车，紧急开关代替普通开关。
8．应在规定的安全走道，专用站台或扶梯上行走和上下。大车轨道两侧除检修外不准行走。小车轨道上严禁行走。不准从一台行车跨越到另一台行车。
9．工作停歇时，不准将起重物悬在空中停留．运行中，地面有人或落放吊件时应鸣铃警告。严禁吊物在人头上越过。吊运物件离地不得过高。
10．两台行车同时起吊一物件时，要听从指挥，步调一致。
11．运行时，行车与行车之间要保持一定的距离，严禁撞车。同壁行吊车错车时，行车应开动小车主动避让，同上层行车相遇，下层行车应主动避让。
12．检修行车应停靠在安全地点，切断电源挂上“禁止合闸”的警示牌。地面要设围栏，并挂“禁止通行”的标志。
13．重吨位物件起吊时，应先稍离地试吊，确认吊挂平稳，制动良好，然后升高，缓慢运行。不准同时操作三只控制手柄。
14．行车运行时，严禁有人上下。也不准在运行时进行检修和调整机件。
15．运行中发生突然停电，必须将开关手柄放置到“零”位。起吊件未放下或索具未脱钩，行车工不准离开。
16．夜间作业应有充足的照明。
17．行车工必须认真做到“十不吊”：
　　(1)超过额定负荷不吊；　　(2)指挥信号不明，重量不明，光线暗淡不吊；　　(3)吊绳和附件捆缚不牢，不符合安全要求不吊；　　(4)行车吊挂重物直接进行加工的不吊；　　(5)歪拉斜挂不吊；　　(6)工件上站人或工件上浮放有活动物的不吊；　　(7)氧气瓶，乙炔发生器等具有爆炸性物不吊；　　( 带棱角快口未垫好不吊；　　(9)埋在地下的物件不吊；
　　(10)管理人员违章指挥不吊。
18．工作完毕，行车应停在规定位置，升起吊钩，小车开到轨道两端，并将空钩升离地面2米，将控制手柄放置“零”位，切断电源。
19．禁止事项：
    严禁超荷吊物。
    严禁带故障操作。
    严禁湿手或带湿手套操作行车控制盘，在操作前应将手上的油或水擦拭干净，以防油或水进入操作按钮盒造成漏电伤人事故。。
20．危险事项：
    行车行使中不准攀爬吊车主横梁。
    不准斜吊、沿地面拖动或用钩头端部起吊物品。
不准用链条和钢绳直接做吊具，防止吊件打滑。
21．注意事项：
    吊物时确保吊环旋入物件深度大于吊环直径的1.5倍。
    不准急升急降，将重物悬在空中时间不得超过5分钟，不要在吊件摇摆时移动。
    行车移动时必须严密注意吊件高度，吊件移动必须平稳缓慢。
    操作中如有异常声音或危险现象，立即停止使用，并通知相关人员检查处理。
    使用结束后吊钩必须停止在规定区域。
    行车在操作时必须时刻不忘操作安全，及时提醒他人注意安全。
    维修时行车必须处在空载、断开电源状态，并挂上“禁止合闸”的警示牌。
    维修后，必须确认楔块已安装牢固可靠。

有助于孩子长高的五大食品！！（转载）

有助于孩子长高的五大食品！！（转载）

人体长高主要取决于长骨的生长发育，尤其是大腿的股骨和小腿的劲骨、肥骨。这里推荐有助于升高增长的五大食品，下面为您介绍一下：
　　第一是牛奶
　　牛奶是一种全营养品，它含有丰富的蛋白质、氨基酸、钙、磷等，对增高极为有利。
　　◎小贴士——牛奶饮用的误区
　　（1）牛奶应该煮开喝
　　牛奶煮熟后，营养会有所损失，而且煮的时间越长，损失越大。这是因为随着温度的升高，牛奶中所含的维生素、蛋白质等营养成分都会发生化学变，不仅色、香、味降低，还会转化成其它物质，所以牛奶加热时间不宜过长。
　　如今家中购买的鲜奶，一般都是经过消毒的，可直接饮用；如果喜欢喝热奶，可采取隔热加温的办法，把新鲜的袋装奶放进热水中5分钟即可，这样能够保留更多的营养。
　　（2）给孩子喝的牛奶越纯越好
　　给孩子喝太纯的牛奶，这是不对的，因为纯牛奶中所含蛋白质是母乳的3倍，孩子太小，无法消化和吸收过多的营养物质，喝太纯的牛奶会引起孩子腹泻拒食等现象，所以在给孩子喝牛奶的时候要兑些水和适量的糖，以便于消化。
　　不过加水和糖必须定量，不要太多。一般是每毫升牛奶加5克左右的糖，20%左右的水就可以了。
　　（3）喝奶之前扔掉奶皮
　　在煮牛奶的时候我们会看到这样的一层奶皮，很多家长在喂孩子的时候都将它去掉，这是不对的，因为奶皮中含有脂肪和丰富的维生素A，对孩子的健康，尤其是眼睛很有好处。
　　（4）牛奶中加入果汁更有营养
　　有些家长喜欢在牛奶中加些果汁，一方面孩子爱，另一方面认为这样更有营养，专家指出，其实这也是不科学的，因为牛奶中的蛋白质遇到这些弱酸性饮料会形成凝胶物质，很不容易消化，所以应该将饮用果汁的时间与喂牛奶的时间隔开，一般有一个小时就可以了。
　　（5）牛奶可以和稀饭米汤一起喂食
　　还有很多家长喜欢在牛奶中加一些稀饭、米汤再喂孩子，其实这也是不对的。
　　有人做过实验，将牛奶与米汤掺和以后放在不同的温度下，结果维生素A损失了很多，孩子缺了它可不成，所以建议将它们分开给孩子喝。
　　第二是沙丁鱼
　　沙丁鱼是蛋白质的宝库。另外也可以食用鱿鱼、鲍鱼、鲤鱼和含钙、磷比较丰富的鱼松等。
　　◎小贴士——
　　（1）鱼类还可以促进伤口愈合
　　蛋白质不但能增进幼儿成长发育，有伤口的时候，它可以使其伤口快好起来。而鱼类的蛋白质含有人体所需之九种必需胺基酸，这些蛋白质到我们身体后，约有87-98%皆可被我们人体所利用，所以鱼是“一级棒”的蛋白质来源。
　　（2）选购鱼类需注意事项
　　父母在喂食小孩子时要注意把鱼刺去掉；除此之外，选购鱼类时需注意五点事项：
　　1.肉质要有弹性。
　　2.鱼鳃呈淡红色或暗红色。
　　3.眼球微凸且黑白清晰。
　　4.外观完整，无鳞片脱落之现象。
　　5.无臭腥味者为新鲜的。
　　（3）提醒
　　1、不是指吃鱼就万事皆成了，牛奶、肉、豆类及豆制品、五谷根茎类（主食类）、蔬菜类、水果类及油脂类，六大类食物缺一不可。
　　2、除了食物均衡外，还要注意食物是否富变化性及符合孩子的口味。
　　第三是菠菜
　　菠菜是维生素的宝库。每天吃100克菠菜，就可以满足生长发育的需要。另外也可多吃含维生素比较多的油菜、莴苣和辣椒等。
　　◎小贴士——菠菜最好凉拌吃
　　（1）过多摄入菠菜中的草酸可能对人体有害
　　美国《时代》杂志曾将菠菜列为现代人十大最健康食品的第二位，原因是菠菜富含多种维生素成分，其中以胡萝卜素、叶酸、维生素B1、维生素B2含量较高。
　　不过，有关专家认为，菠菜含有大量的草酸，过多摄入草酸可能对身体健康有害。菠菜里的草酸主要是以草酸钙和草酸钾的形式存在，草酸钙不溶于水和胃肠液，不会被吸收，对人体健康不会造成太大的影响。但草酸钾的水溶解度很高，1克草酸钾能溶于3毫升水，所以菠菜煮汤后，大量草酸钾就溶解到汤里。草酸钾进入体内后，遇钙形成不溶于水的草酸钙，在消化道里沉淀，妨碍人体对钙的吸收，还可能引起结人比黄花瘦石症。
　　有关专家认为，草酸钾易溶于水，直接用水煮菠菜汤喝并不科学，应将菠菜加水稍煮后，把汤倒掉，再凉拌着吃。吃菠菜后如能多喝些水，也可减少草酸钙结人比黄花瘦石的机会。
　　（2）凉拌菠菜做法
　　原料：鲜菠菜750克，精盐、味精、葱丝、姜丝、花椒油、香油各适量。
　　制法：
　　1、将菠菜择去老叶，劈开。用水清洗去泥沙，捞出控水。
　　2、锅内注入清水，烧沸，放入菠菜炸软，捞出放冷水内过凉，挤净水分，放碗内加精盐、味精、葱姜丝拌匀。
　　3、锅洗净，放入少许香油，用小火烧至五、六成热时，加入花椒煸炒出香味，捞出花椒不用，将花椒油淋浇在碗内菠菜上，用盘盖住捂一会儿揭开，装入盘内即成。
　　第四是胡萝卜
　　胡萝卜含大量的维生素B1、B2、B12、咽酸，它被称为红色的金花。儿童的菜肴里每天加入100克的胡萝卜，大有益处。
　　◎小贴士——吃胡萝卜要注意什么
　　胡萝卜是深受人们喜爱的一种蔬菜，它不但质脆味美、营养丰富，且易储存。最近美国科学家又证实：每天吃两根胡萝卜，可以使血中胆固醇降低10％～20％；每天吃三根胡萝卜，有助于预防心脏病和肿瘤。平时我们吃胡萝卜习惯生吃或切成片与其它蔬菜炒食。
　　这种习惯吃法是否符合营养学原理呢？
　　实践证明：把胡萝卜切成片，用油炒6～12分钟，胡萝卜素的保存率为89％；切成块加调味品炖20～30分钟，胡萝卜素的保存率为93%；如果切成块再加调味品和肉，用压力锅炖20～30分钟，胡萝卜素的保存率可高于95％。
　　为什么会出现这样的结果呢？因为胡萝卜中的β－胡萝卜素存在于其细胞壁中，而细胞壁是由纤维素构成的，人体无法直接消化，必须经过切碎、煮熟及咀嚼等方式，将细胞壁破坏，所含的β－胡萝卜素才能释放出来，为人体所利用。加之，β－胡萝卜素是一种脂溶性物质，不能溶在水中，只溶于油脂中，在人体内的消化吸收率与油脂有很大关系。
　　所以，吃胡萝卜最科学的方法是切块加调料和肉一起炖20分钟左右，在这期间不要开锅盖。
　　第五是柑桔
　　柑桔当中维生素Ａ、Ｂ1、Ｃ含量分别是苹果的3倍，那么酸桔、广柑、香橙、柠檬都是属于柑桔类的食品，每天吃二个新鲜的柑桔类水果，是非常好的。
　　◎小贴士——食用桔子时应注意以下几点
　　（1）控制食用量
　　据研究，每天吃3个桔子，就能满足一个人一天对维生素C的需要量。若食用过多，过量摄入维生素C时，体内代谢的草酸会增多，易引起尿结人比黄花瘦石、肾结人比黄花瘦石。另外多吃对口腔和牙齿有害。
　　（2）桔子不宜与萝卜同食
　　萝卜进入人体后，会迅速产生一种叫硫酸盐的物质，并很快代谢产生一种抗甲状腺的物质——硫氰酸。若这时进食桔子，桔子中的类黄酮物质会在肠道被分解，而转化成羟苯甲酸和阿魏酸，它们可以加强硫氰酸对甲状腺的抑制作用，从而诱发或导致甲状腺肿。
　　（3）桔子与牛奶不宜同食
　　牛奶中的蛋白质易与桔子中的果酸和维生素C发生反应，凝固成块，不仅影响消化吸收，还会引起腹胀、腹痛、腹泻等症状。因此，吃桔子的前后1小时内不宜喝牛奶。
　　（4）饭前或空腹时不宜吃桔子
　　因为桔子中的有机酸会刺激胃壁的粘膜，对胃不利。
　　（5）老年人要少吃
　　胃肠、肾、肺功能虚寒的老人不可多吃，以免诱发腹痛、腰膝酸软等病状。
　　（6）有些孩子多吃桔子会上火
　　有些孩子吃桔子过多还会出现中医所说的“上火”表现，如舌炎、牙周炎、咽喉炎等。
　　因此，我们认为儿童不要多吃桔子。若吃多时，应停食1-2周再吃。